Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problema sa verifikacijom nakon bonus dobitka. Igrač je tvrdio da je kazino namerno odložio njihov KYC proces kako bi izbegao isplatu dobitaka. Nakon nekoliko komunikacija sa Timom za žalbe, igračeva dokumenta su konačno prihvaćena, što mu je omogućilo da pokrene isplatu od 2500 funti. Međutim, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa statusom isplate, iako je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
AztecParadise Casino - Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća sa verifikacijom nakon bonus pobede.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £3.400
AztecParadise Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
⭐ Recenzija sa 1 zvezdicom –
Kazino Astek Paradajz
Uplatio sam novac i igrao koristeći njihov bonus dobrodošlice. Nakon što sam ispunio uslove, pokušao sam da podignem preko 3.400 funti, ali odbijaju da isplate sredstva.
Otpremio sam sva potrebna dokumenta za verifikaciju pre više od nedelju dana i od tada nisam dobio nikakav odgovarajući odgovor. Podrška stalno daje nejasne odgovore ili uopšte ne odgovara.
U ovom trenutku, deluje kao prevara. Sada kontaktiram svoju banku da pokušam da povratim novac i prijavio sam problem kompaniji Curacao eGaming.
Izbegavajte ovu stranicu ako očekujete fer tretman ili pristup svojim dobicima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Džordže,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam saznao za negativno iskustvo koje ste imali sa kazinom AztecParadise. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljan proces završi.
- Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Draga Katarina,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj problem.
Podneo/la sam sledeća dokumenta za KYC verifikaciju u Aztec Paradise Casino-u:
Kopija mog ličnog dokumenta izdatog od strane vlade
Bankovni izvodi iz Revolut-a i Barclays-a, koji služe kao dokaz o adresi
Snimak ekrana mog Revolut naloga koji prikazuje detalje transakcije
Podneo sam svoj početni zahtev za verifikaciju 30.05., ali iz nekog razloga na njihovoj veb stranici se prikazuju različiti datumi.
Primetio sam da kada pošaljem imejl timu za verifikaciju, oni takođe ažuriraju datum kada otpremim dokumenta. Na njihovoj veb stranici je jasno navedeno da je potrebno do pet radnih dana za verifikaciju. Nemaju nikakav drugi način komunikacije osim ćaskanja uživo, poslao sam imejl na obe „dostupne imejl adrese za žalbe", ali one ne postoje.
Sva dokumenta su dostavljena u ispravnom formatu i kako je zahtevao kazino. Uprkos tome, moj nalog još uvek nije verifikovan i nisam mogao da podignem svoja sredstva.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna dodatna informacija. Cenim vašu podršku u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Džordže,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Hvala vam što ste se javili
Poslaću vam imejlom sve snimke ekrana i imejlove koje imam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Džordže,
Hvala vam na odgovoru.
Primio/la sam vaš imejl i poslao/la sam odgovor.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi George.m.m,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Poslao sam vam svu dokumentaciju putem e-pošte sa svim dokazima koje imam.
Samo kratko obaveštenje u vezi sa verifikacijom mojih dokumenata: nakon skoro mesec dana od podnošenja mojih dokumenata, konačno su ih prihvatili, sada sam pokrenuo prvo podizanje 2500 funti putem bankovnog transfera na šta moram da čekam i do pet radnih dana. Nadam se da će pokrenuti ovaj transfer, ali nemam mnogo nade.
Srdačan pozdrav Džordž
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru i vašoj imejl adresi.
Drago mi je da čujem da je proces verifikacije uspešno završen, što označava značajan napredak. Možete li, molim vas, potvrditi da li je povlačenje primljeno?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi George.m.m,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
