Spelaren från Storbritannien upplevde verifieringsproblem efter en bonusvinst. Spelaren hävdade att casinot avsiktligt försenade sin KYC-process för att undvika att betala ut vinsterna. Efter flera kontakter med klagomålsteamet accepterades spelarens dokument så småningom, vilket gjorde det möjligt för honom att initiera ett uttag på 2500 pund. Klagomålet avslutades dock på grund av bristande svar från spelaren angående uttagets status, även om han behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
AztecParadise Casino - Spelare från Storbritannien har problem med verifiering efter en bonusvinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £3 400
AztecParadise Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
⭐ 1-stjärnig recension –
Aztec Paradise Casino
Jag satte in pengar och spelade med deras välkomstbonus. Efter att ha uppfyllt kraven försökte jag ta ut över 3 400 pund, men de vägrar att släppa ut pengarna.
Jag laddade upp alla nödvändiga dokument för verifiering för över en vecka sedan, och sedan dess har jag inte fått något ordentligt svar. Supporten fortsätter att ge vaga svar eller svarar inte alls.
Vid det här laget känns det som en bluff. Jag kontaktar nu min bank för att försöka få tillbaka pengarna och har rapporterat problemet till Curacao eGaming.
Undvik den här webbplatsen om du förväntar dig rättvis behandling eller tillgång till dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära George.mm,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AztecParadise Casino. Vi ber dig att förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt problem.
Jag har skickat in följande dokument för KYC-verifiering på Aztec Paradise Casino:
En kopia av mitt statligt utfärdade ID
Bankutdrag från både Revolut och Barclays, som fungerar som bevis på adress
En skärmdump av mitt Revolut-konto som visar transaktionsinformationen
Jag skickade in min första verifieringsbegäran den 30/05, men av någon anledning visade deras webbplats andra datum.
Jag märkte att när jag skickade ett e-postmeddelande till verifieringsteamet uppdaterade de även datumet när jag laddade upp dokumenten. Det står tydligt på deras webbplats att det tar upp till fem arbetsdagar att verifieras. De har inga andra kommunikationssätt förutom livechatt, jag mailade till båda med "tillgänglig klagomålsmejl" men de finns inte.
Alla dokument tillhandahölls i korrekt format och enligt casinots begäran. Trots detta har mitt konto fortfarande inte verifierats och jag har inte kunnat ta ut mina pengar.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information. Jag uppskattar ditt stöd i att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära George.mm,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack för att du kontaktade oss
Jag kommer att mejla dig alla skärmdumpar och e-postadresser som jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära George.mm,
tack för ditt svar.
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och har följt upp med ett svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej George.m.m,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat alla dokument till dig via e-post med alla bevis jag har.
Bara en snabb uppdatering angående min dokumentverifiering: nästan en månad efter att jag skickade in mina dokument har de äntligen accepterat dem, nu har jag gjort mitt första uttag på 2500 pund via banköverföring, vilket jag måste vänta i upp till fem arbetsdagar. Håller tummarna för att de kommer att initiera denna överföring, men jag har inte mycket hopp.
Med vänliga hälsningar George
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar och ditt mejl.
Jag är glad att höra att verifieringsprocessen har slutförts, vilket visar betydande framsteg. Kan ni bekräfta om uttaget har mottagits?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej George.m.m,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
