Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa podizanjem 24.405 evra iz kazina Amunra, a njegova isplata je na čekanju tri nedelje. Dva puta je kontaktirao kazino radi ažuriranja, ali njegovi otpremljeni dokumenti čekaju verifikaciju 10 dana.
AmunRa Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 30m 24s
AmunRa Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 sati
Prevod
Zdravo, Amunra Casino nije obradio moje isplate već tri nedelje. Imam 24.405 evra na stanju pravog novca i pokušao sam da ih kontaktiram 28. novembra i 1. decembra, ali svaki put su mi rekli da budem strpljiv i da su isplate na čekanju. Štaviše, ni moji otpremljeni dokumenti se ne verifikuju. Status je na čekanju već 10 dana.
Uplatio sam 1300 evra + 2600 evra bonusa i potpuno sam ga kladio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
Prevod
Draga Maruška,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste imali ikakvih uspešnih povlačenja novca, molim vas?
- Da li ste trenutno aktivno uključeni u igru ili čekate svoja sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
