Amonbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Uplatio sam 100 evra u ovaj onlajn kazino i dobio sam dodatnih 100% kao poklon dobrodošlice

Igrao sam nekoliko sati i stigao do oko 2800, pa sam odlučio da podignem 1500.

to je odbijeno sa porukom da sam pokvario njihovo pravilo za bonus od maksimuma 5 eu.

Oduzeli su mi sav novac i vratili mi moj depozit od 100 evra.

Nije baš lako biti viđen kao novi igrač, ne očekuješ da će pravila biti ovakva.

mogu li šta da uradim?

Takođe, u mojoj istoriji se može videti samo poslednjih 50 igara, tako da je jedini snimak ekrana koji sam dobio onaj sa 1500 odbijenih isplata.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

2.2. Ograničenje maksimalne opklade prilikom klađenja: 5 EUR/GBP, 2.000 HUF ili ekvivalent u valuti. Maksimalna opklada uključuje udvostručavanje opklada nakon završetka runde igre, bonus runde (kupljene u igri).

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne bismo išli protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] .

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Nekako sam sačuvao samo poslednjih 50 partija. Mislim da su sve obrisali.

Osećam se veoma nepravedno jer nisam osvojio svih 2,8 hiljada sa opkladom iznad 5, sve je bilo ispod toga. Kupio sam bonus jednom ili dvaput za 200/300, ali to mi nije donelo ništa blizu..

Hvala na odgovoru, Snno. U idealnom scenariju, kazino bi trebalo da ima sistem koji sprečava igrače da postavljaju veće opklade nego što je dozvoljeno kada je bonus aktivan. Međutim, ovo nažalost još uvek nije uobičajena praksa.

Naš stav o ovom pitanju je objašnjen u našem Kodeksu za fer kockanje: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Pravilo o maksimalnoj opkladi se smatra industrijskim standardom, kao i pravo kazina da konfiskuje dobitke dobijene od bonus igre kada je ovo pravilo prekršeno. Stoga, generalno ne kažnjavamo kazina zbog njegovog sprovođenja.

U ovom trenutku, mogu samo da preporučim da uvek pročitate uslove i odredbe bonusa pre nego što počnete da igrate sa bonusom, kako biste izbegli slične situacije u budućnosti.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Kristina