Amonbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Talletin 100 euroa tälle nettikasinolle ja sain tervetuliaislahjana 100 % lisää

Pelasin muutaman tunnin ja nousin noin 2800:aan, joten päätin nostaa 1500.

joka hylättiin viestillä, jonka kanssa rikkoin heidän bonussääntönsä, joka on enintään 5 euro.

He takavarikoivat kaikki rahat ja palauttivat minulle 100 euron talletukseni.

Ei ole helppoa tulla nähdyksi uutena pelaajana, etkä odota tuollaisia ​​sääntöjä siellä.

mitään mitä voin tehdä?

Myös historiassani näkyy vain viimeiset 50 peliä, joten ainoa jäljellä oleva kuvakaappaus on 1500 hylättyä nostoa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

2.2. Kierrätystä suoritettaessa sovellettavan maksimipanoksen rajoitus: 5 EUR/GBP, 2 000 HUF tai vastaava summa muussa valuutassa. Maksimipanosraja sisältää panosten kaksinkertaistamisen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (ostetaan pelin sisällä).

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspeleistä saamat voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan. Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Minulla on vain viimeiset 50 peliä tallennettuna jotenkin. Luulen, että he tyhjensivät kaiken.

Se tuntuu todella epäreilulta, koska en voittanut kaikkia 2,8 000 yli 5:n panoksella, kaikki oli alle sen. Ostin kerran tai kaksi bonusta 200/300:lla, mutta se ei tuonut lähellekään tulosta.

Kiitos vastauksestasi, Snno. Ideaalitilanteessa kasinolla tulisi olla käytössä järjestelmä, joka estää pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä ei kuitenkaan valitettavasti ole vielä yleinen käytäntö.

Kantamme tässä asiassa on selitetty Reilun pelaamisen säännöstössämme: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Maksimipanossääntöä pidetään alan standardina, samoin kuin kasinon oikeutta takavarikoida bonuspeleistä saadut voitot, jos tätä sääntöä on rikottu. Siksi emme yleensä rankaise kasinoita sen noudattamisesta.

Tässä vaiheessa voin vain suositella, että luet aina bonusehdot ennen kuin aloitat bonuksella pelaamisen, jotta voit välttää vastaavat tilanteet tulevaisuudessa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kristina