Igraču iz Nemačke, kome je dijagnostikovana zavisnost od kockanja, blokiran je račun nakon što je uložio iznos koji je ugrozio njegovu finansijsku stabilnost. Izrazio je zabrinutost zbog nedostatka zaštitnih mera i doveo u pitanje validnost poslovnog odnosa s obzirom na njegovo stanje. Pored toga, tražio je pojašnjenje o optužbama kompanije pod nazivom „RDWRK Business“ u vezi sa njegovim depozitima. Pitanje je ostalo nerešeno zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
24Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.500 €
24Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Zbog zavisnosti od kockanja (dijagnostikovano sa IDC F.63.0 od 2016. godine), uložio sam iznos novca u ovom kazinu koji ugrožava moju egzistenciju.
Nije bilo zaštitnih mehanizama koji bi mi ograničavali ili otežavali igru.
Sada mi je blokiran nalog.
Kazino je odbio moju ponudu za nagodbu (75% mojih gubitaka umanjeno za isplatu)
Kazino se suprotstavlja svojim uslovima i odredbama, ali sumnjam da je postojao/da li je poslovni odnos sa zavisnikom od kockanja validan.
Takođe bih želeo da znam zašto je kompanija pod nazivom „RDWRK Business" naplatila depozite sa moje kreditne kartice i kakve to veze ima sa kazinom? Nemam poslovni odnos sa ovom kompanijom.
Plaćanja dobavljačima kockanja su ovde namerno prikrivena
Možete li mi, molim vas, pomoći da pronađem udobno rešenje?
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi sebastiankaiser1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa 24Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti kada ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti? Da li je to bilo pre nego što ste izgubili novac?
- Koje ste konkretne korake preduzeli da biste zahtevali ograničenja naloga ili samoisključenje iz kazina?
- Da li imate bilo kakvu dokumentaciju ili prepisku u vezi sa vašim interakcijama sa kazinom o vašoj zavisnosti od kockanja? Možete li mi je proslediti na moju imejl adresu [email protected] ?
- Molimo vas da navedete da li je vaš nalog zatvoren nakon vašeg zahteva za zatvaranje ili samoisključenje, ili je to bila isključivo odluka kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Blokada je implementirana tek 4. maja na moj izričiti zahtev.
Nakon što sam 27. aprila uplatio preko 3.000 evra kreditnom karticom (u koracima od 100 ili 200 evra i u kratkim intervalima) i izgubio sve, ovaj gubitak kontrole je znak zavisnosti od kockanja, koja mi je medicinski dijagnostikovana od 2016. godine.
Zahtevam saradnju od kazina i čak pristajem da dobijem navedeni delimični iznos od 75% mojih gubitaka kao povraćaj novca.
Uvek sam otvoren za realnu kontra ponudu od strane kazina.
Bilo je imejlova (nažalost, više ih nemam) gde je kazino jednostavno pominjao prihvatanje njihovih uslova i odredbi prilikom registracije.
Po mom mišljenju, zaštitne mere su trebale biti preduzete mnogo pre nego što sam bio banovan zbog svog ponašanja u igrama.
Možete li pozvati kazino da razjasni slučaj?
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi sebastiankaiser1988,
Kada ste zahtevali samoisključenje iz kazina? Da li je kazino odmah blokirao vaš nalog nakon što ste to zahtevali?
Da li ste izgubili sredstva pre nego što ste zatražili blokiranje računa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi sebastiankaiser1988,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
