Spelaren från Tyskland, som diagnostiserats med spelberoende, fick sitt konto blockerat efter att ha satsat ett belopp som hotade hans ekonomiska stabilitet. Han uttryckte oro över bristen på skyddsåtgärder och ifrågasatte giltigheten av affärsrelationen med tanke på hans tillstånd. Dessutom sökte han klarhet kring anklagelser från ett företag vid namn 'RDWRK Business' relaterade till hans insättningar. Frågan förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
24Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
24Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
På grund av spelberoende (diagnostiserad med IDC F.63.0 sedan 2016) har jag satsat en summa pengar på detta casino som hotar min existens.
Det fanns inga skyddsmekanismer som begränsade eller gjorde det svårt för mig att spela.
Jag har nu fått mitt konto blockerat.
Kasinot avvisade mitt förlikningserbjudande (75 % av mina förluster minus en utbetalning)
Kasinot argumenterar mot sina villkor, men jag tvivlar på att en affärsrelation med en spelberoende existerade/är giltig.
Jag skulle också vilja veta varför mitt kreditkort debiterades för insättningar av ett företag som heter "RDWRK Business" och vilken koppling detta har till casinot? Jag har ingen affärsrelation med detta företag.
Betalningar till spelleverantörer döljs avsiktligt här
Snälla, kan du hjälpa mig att hitta en bekväm lösning?
Hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sebastiankaiser1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 24Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du specificera när du informerade casinot om ditt beroende? Var det innan du förlorade dina pengar?
- Vilka specifika steg vidtog du för att begära kontobegränsningar eller självavstängning från casinot?
- Har du någon dokumentation eller korrespondens angående dina interaktioner med casinot gällande ditt spelberoende? Kan du vidarebefordra den till min e-postadress på [email protected] ?
- Vänligen ange om ditt konto stängdes efter din begäran om att stänga det eller stänga av dig själv, eller om det enbart var casinots beslut.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Blockeringen implementerades först den 4 maj på min uttryckliga begäran.
Efter att jag satte in över 3 000 euro med mitt kreditkort den 27 april (i intervaller om 100 eller 200 euro och med korta intervaller) och förlorade allt, är denna kontrollförlust ett tecken på spelberoende, vilket jag har fått medicinska diagnoser för sedan 2016.
Jag kräver samarbete från casinot och går till och med med på att få det angivna delbeloppet på 75 % av mina förluster som återbetalning.
Jag är alltid öppen för ett realistiskt moterbjudande från casinot.
Det fanns e-postmeddelanden (tyvärr har jag dem inte längre) där casinot helt enkelt hänvisade till att man accepterade deras villkor vid registrering.
Enligt min mening borde skyddsåtgärder ha införts långt innan jag blev avstängd på grund av mitt spelbeteende.
Kan du bjuda in casinot för att klargöra fallet?
Hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sebastiankaiser1988,
När begärde du en självavstängning från casinot? Blockerade casinot ditt konto omedelbart efter att du hade begärt det?
Förlorade du dina pengar innan du begärde att få ditt konto spärrat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej sebastiankaiser1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
