20Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv 20Bet kazina.

Uplatio sam 50 evra, igrao sa bonusom dobrodošlice i svojih 50 evra i osvojio 4.000 evra. Kazino mi je konfiskovao ceo dobitak i ostavio mi samo depozit. Tvrde da sam prekoračio pravilo maksimalne opklade, ali tokom igre nisam bio upozoren niti ograničen.

Konfiskacija svih dobitaka nije fer niti srazmerna mera. Molim CasinoGuru da pomogne u posredovanju i rešavanju ovog pitanja.

U prilogu su snimci ekrana moje komunikacije sa kazinom.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču, žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

1e. Maksimalna opklada sa aktivnim kazino bonusom je 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1,700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4,500 CLP/7,000 KRV/25 PEN/600 JPI/600 JPI/600 JPI/600 JPI RUB/400 INR/40 CNI/25 MIR/160 UAH/180 THB/100 MKSN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MDL/300 MK25/300 MKVR/3 5 PHP SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), osim ako nije drugačije naznačeno u posebnim uslovima za bonus. Kupovina bilo kojih funkcija igre, uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovna okretanja, povećaće iznos vaše opklade. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, 20bet zadržava pravo da otkaže bonus i povezane dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Draga Dominika,

Hvala vam na odgovoru. U prilogu je:

moja istorija igara koja prikazuje opklade koje sam postavio/uložila

i komunikaciju između mene i 20Bet kazina u vezi sa konfiskacijom mog dobitka.

Verujem da je kazino postupio nepravedno, jer ni u jednom trenutku tokom moje igre nisam bio jasno upozoren ili tehnički sprečen da postavim opkladu koja je navodno premašila maksimum dozvoljen prema uslovima bonusa. Odgovoran kazino bi trebalo da zaštiti igrače blokiranjem opklada koje nisu u skladu sa propisima, umesto da ih dozvoli i potom konfiskuje sve dobitke.

Zbog toga Vas ljubazno molim da razmotrite slučaj i pomognete mi da dođem do pravednog rešenja.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Dragi igraču, iskreno bismo želeli da možemo dodatno da pomognemo, jer u potpunosti razumemo koliko je ova situacija bila nesrećna. Iako verujemo da bi maksimalni limit opklade idealno trebalo da bude ugrađen u softver kako bi se sprečila slučajna kršenja, ovo još uvek nije standard u celoj industriji i nismo u poziciji da kažnjavamo kazina zbog ovoga. Razumem da je ovo možda razočaravajuće, ali se nadam da će ovo pomoći da se situacija razjasni.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.