20Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen 20Bet Casinosta.

Talletin 50 €, pelasin tervetuliaisbonuksella ja 50 €:lla ja voitin 4 000 €. Kasino takavarikoi kaikki voittoni ja jätti minulle vain talletukseni. He väittävät, että ylitin maksimipanosrajan, mutta pelaamisen aikana minua ei varoitettu tai rajoitettu.

Kaikkien voittojen takavarikointi ei ole oikeudenmukainen tai oikeasuhtainen toimenpide. Pyydän CasinoGurua auttamaan sovittelijana ja ratkaisemaan tämän asian.

Liitteenä on kuvakaappauksia viestinnästäni kasinon kanssa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja, olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

1e. Maksimipanos aktiivisella kasinobonuksella on 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1 700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4 500 CLP/7 000 KRW/25 PEN/600 JPY/1,00 PKR/400 RUBT/400 INR / 40 CNY / 25 MYR / 160 UAH / 180 THB / 100 MXN / 125 000 VND / 80 000 IDR / 17 GEL / 45 HKD / 40 HRK / 2 500 KZT / 100 MDL / 300 MKD / 85 M. 5 VR2 / 30 RON 85 M. SGD / 20 000 KHR / 100 EGP / 3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita. Minkä tahansa pelin ominaisuuksien, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenpyöräytysten ostaminen lisää panossummaasi. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, 20bet pidättää oikeuden peruuttaa bonuksen ja siihen liittyvät voitot. Jos tilisi valuuttaa ei ole määritetty, maksimipanos vastaa 5 euroa omassa valuutassasi.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin kyseiseen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hyvä Dominika,

Kiitos vastauksestasi. Liitteenä:

pelihistoriani, joka näyttää asettamani vedot

ja minun ja 20Bet Casinon välinen viestintä voittojeni takavarikointia koskien.

Mielestäni kasino toimi epäreilusti, koska minua ei missään vaiheessa pelini aikana selvästi varoitettu tai teknisesti estetty asettamasta panosta, jonka väitetysti ylitti bonusehtojen salliman enimmäismäärän. Vastuullisen kasinon tulisi suojella pelaajia estämällä sääntöjenvastaiset panokset sen sijaan, että ne sallitaan ja myöhemmin takavarikoidaan kaikki voitot.

Tästä syystä pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tapauksen ja auttamaan minua löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä pelaaja, toivomme todella, että voisimme auttaa lisää, sillä ymmärrämme täysin, kuinka valitettava tilanne oli. Vaikka uskomme, että ohjelmistoon tulisi ihanteellisesti sisällyttää maksimipanosraja tahattomien rikkomusten estämiseksi, tämä ei ole vielä standardi koko alalla, emmekä ole oikeutettuja rangaistamaan kasinoita tästä. Ymmärrän, että tämä voi olla pettymys, mutta toivon, että tämä auttaa selventämään tilannetta.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.