Igrač iz Portugala je prijavio da mu je 1xBit zatvorio nalog bez objašnjenja, konfiskovavši 86,04 mBTC dobitka i odbivši da mu vrati početni depozit. Nije dobio nikakve odgovore od korisničke podrške i tražio je povrat sredstava. Tim za žalbe je potvrdio situaciju igrača, ali je izjavio da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe bez rešenja.
1xBit Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 8.000 €
1xBit Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
1xBit je potpuna prevara. Naglo su mi zatvorili nalog (ID korisnika: 271794039) sa 86,04 mBTC na njemu, bez ikakvog objašnjenja ili upozorenja. Ne samo da su mi ukrali dobitke, već su odbili i da mi vrate početni depozit.
Njihova podrška ne postoji. Odbijaju da odgovore na bilo kakva pitanja ili da pruže bilo kakvo opravdanje za svoje postupke. Nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa povraćajem mog depozita ili 86,04 mBTC koje su ukrali. Toplo savetujem svima da izbegavaju 1xBit.
Oni su lopovi i rade potpuno nepoštujući svoje mušterije. Koristim sve raspoložive načine da povratim svoj ukradeni novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu pre nego što vam je nalog blokiran?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina nakon što ste saznali da vam je nalog deaktiviran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo! Hvala!
Bavio sam se samo sportom.
Nije bilo KYC verifikacije - nisu traženi niti otpremljeni dokumenti.
Nisam koristio/la nikakav bonus na svom nalogu.
Kontaktirao sam kazino više puta ove godine, ali bez uspeha...
Sada znam da su prevaranti i da često rade ove stvari sa dobitnim računima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
