Polestar Casino recenzija

Igrač iz Finske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda slučaja, razjašnjeno je da igrač ima saldo od 2.000 evra, sa 1.000 evra koji su već zatraženi za isplatu pre zatvaranja računa. Kazino je potvrdio da je prvo isplaćivanje od 1.000 evra uspešno obrađeno i da će preostalih 1.000 evra biti obrađeno uskoro. Igraču je savetovano da uzme u obzir standardno vreme obrade i da potvrdi prijem sredstava kada stignu. Žalba je označena kao rešena od strane igrača.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje novca manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač pružio detaljne informacije u vezi sa višestrukim zahtevima za povlačenje koje je kazino otkazao. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač je obavešten da će povlačenja biti brzo obrađena. Na kraju, igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je primio puni iznos.

Igrač iz Nemačke, VIP korisnik, osećao se prevarenim lažnim obećanjima kazina u vezi sa povraćajem novca na depozite. Nakon što je uplatio 1.650 evra i izgubio ih, dobio je samo 165 evra, što je, kako je verovao, nije odražavalo ekskluzivne ponude obećane VIP igračima. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Finske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne produžavanjem perioda za istragu i traženjem ažuriranja, ali zbog nedostatka odgovora od igrača, žalba je za sada zatvorena.

Igraču iz Finske kazino je ponovo otvorio nalog bez njegovog pristanka nakon što ga je zatvorio iz razloga odgovornog kockanja. Položio je 600€, izgubio sredstva i podneo žalbu 28 dana ranije, ali nije dobio rešenje uprkos tome što je obavešten da su žalbe razmotrene u roku od 10 dana. Tražio je povraćaj svojih 600 evra. Problem je rešen kada je kazino pristao da vrati depozite igrača. Nakon što je igrač potvrdio da je dobio povraćaj novca, žalba je zatvorena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je prijavio da je nedostajao dobitak od besplatnih okretaja u igri 'Železnica', sa ukupnim dobitkom od oko 230 evra koji nije uplaćen na njegov račun. Više puta je pokušao da kontaktira podršku i nije dobio adekvatne odgovore, što je dovelo do frustracije. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi istragu zbog nedostatka tražene istorije igre ili dovoljno dokaza koji bi potkrepili njegovu tvrdnju. Kao rezultat toga, slučaj je ostao nerešen, a igraču je savetovano da se obrati kazinu za potrebnu dokumentaciju.

Igračica iz Finske je zatražila zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali uprkos više mejlova i ćaskanja, kazinu je trebalo više od nedelju dana da zatvori njen nalog nakon ponovljenih upita. Ovaj nedostatak pravovremene reakcije izazvao je zabrinutost u vezi sa odgovornim praksama kockanja u kazinu. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da je igračica prvi put eksplicitno spomenula svoj problem sa kockanjem 14. februara, a njen nalog je istog dana zatvoren. Zahtjev kazina za više detalja od 6. februara nije naišao na jasnu indikaciju problema sa kockanjem, što je dovelo do odlaganja obrade zatvaranja. Shodno tome, žalba je ocenjena kao neopravdana i zaključena.

Igrač iz Italije nije dobio dobitak od uspešne opklade jer sistem nije uspeo da pripiše iznos na njegov račun. Uprkos višestrukim pokušajima da stupi u kontakt sa podrškom, on nije dobio rešenje niti svoj dobitak. Žalbeni tim je sarađivao sa kazinom, koji je na kraju pripisao nedostajući iznos od 78 evra na njegov račun na sreću nakon istrage. Iako je žalba tehnički rešena, igrač nije reagovao pa smo morali da zatvorimo žalbu kao odbijenu.

Igrač iz Srbije se suočio sa blokiranim nalogom na sajtu kazina nakon što je odložena isplata praćena verifikacijom. Do bloka je došlo zbog bankovne greške koja je navela drugo ime na igračevoj bankarskoj kartici. Uprkos tome što je dostavio dokumentaciju koja dokazuje grešku, igrač nije dobio nikakav odgovor od kazina. Igračica i njena sestra su zajedno posedovale sporni bankovni račun, ali je kartica korišćena za depozite bila na ime njene sestre, što je bilo protiv politike kazina. Igrač nije uspeo da pruži dokaze o grešci banke. Tim za žalbe je zaključio da zbog korišćenja kartice treće strane za depozite, žalba mora biti odbijena.

Igraču iz Grčke kazino je otkazao više pokušaja povlačenja. Uprkos tome što je dobio uveravanja od predstavnika kazina da je njegovo povlačenje završeno, nakon nekoliko dana će dobiti e-poštu u kojoj se navodi da je njegovo povlačenje otkazano bez ikakvog razloga. Nakon što je igrač dao sve potrebne informacije, kontaktirali smo kazino za njihovu pomoć u rešavanju žalbe. Kazino je odgovorio tako što je odlučio da ručno isplati isplatu i zatražio je podatke o grčkoj banci igrača. Nakon toga, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao 'rešenu'.