Igračica iz Alberte zahteva zatvaranje naloga od Moon Win-a zbog problema sa kockanjem, ali je dobila samo automatske odgovore koji ignorišu njen zahtev. Uprkos njenim ponovljenim pokušajima od sredine oktobra 2025. godine, kazino samo deaktivira nalog i nastavlja da šalje promotivne imejlove, što ukazuje na nedostatak odgovornih praksi igranja.

Igračica iz Ontarija je tražila samoisključenje od 24. novembra 2025. godine, ali su njeni zahtevi ignorisani uprkos višestrukim imejlovima i upitima korisničkoj podršci. Ona traži povraćaj od približno 500 dolara za depozite uplaćene od tog datuma.

Igrač iz Slovenije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je isplata uspešno obrađena, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena. Cenimo saradnju igrača tokom celog procesa.

Igračica iz Nemačke pokušava trajno da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali Munvin nastavlja da joj nudi bonuse i ubeđuje je da ostane, ignorišući njene zahteve. Ona smatra neprikladnim što zahtevaju lekarsko uverenje da bi obradili njeno zatvaranje.

Igrač iz Irske je poslednje tri nedelje tražio trajno samoisključenje svog naloga, ali je njegov menadžer naloga odbio da se povinuje zahtevu i nije odgovarao na njegovu komunikaciju. Kazino je od tada zatvorio njegov nalog u skladu sa njegovim zahtevom nakon što je igrač podneo žalbu. Smatrali smo da je problem rešen jer je kazino postupio po zahtevu igrača za samoisključenje.

Igračica iz Švedske je više puta tražila zatvaranje svog kazino naloga, ali kazino odbija da se povinuje zahtevu i umesto toga nudi alternativna rešenja. Ona smatra da je teškoća u zatvaranju naloga značajan nedostatak.

Igrač iz Švedske je zatražio trajno zatvaranje svog naloga u kazinu Moonwin, što nije ispoštovano uprkos višestrukim komunikacijama. Takođe su tražili povraćaj novca za sve depozite i gubitke nastale nakon njihovog početnog zahteva, navodeći kršenje principa odgovornog kockanja. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim obavezama odgovornog kockanja, jer je prvi validan zahtev za samoisključenje podnet 30. avgusta, a nalog je zatvoren 2. septembra. Stoga, zahtev za povraćaj novca nije podržan, jer nije bilo prethodnog obaveštenja o problemima sa kockanjem. Slučaj je zatvoren bez daljih akcija.

Igrač iz Nemačke je bio frustriran što je kazino odbio da zatvori njegov nalog uprkos njegovim zahtevima zbog njegove zavisnosti od kockanja. Smatrao je da kazino nije dao prioritet odgovornom igranju i planirao je da podnese žalbu regulatornom organu. Tim za žalbe je pokušao da razjasni razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja, ali igrač nije odgovorio na njihove zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač sa Malte se borio da povuče sredstva nakon što mu je nalog onemogućen, što ga je sprečilo da se prijavi. Uprkos podnošenju više zahtevanih dokumenata, kazino je nastavio da odlaže njegovo povlačenje i prestao je da odgovara na njegove upite. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, kazino je potvrdio da su sredstva igrača uspešno isplaćena. Žalba se smatrala rešenom pošto je igrač primio svoj dobitak, iako kazino nije otkrio razlog za zatvaranje računa.

Igrač iz Nemačke je 17. decembra zatražio zatvaranje naloga radi zaštite, ali se suočio sa poteškoćama zbog neslaganja u imejlovima. Uprkos zahtevu, nastavio je da deponuje sredstva, osvojio je 2.000 €, a njegov nalog je naknadno deaktiviran bez odgovora iz kazina. Pokušao je da unovči svoj dobitak ili zatraži povraćaj nedavnih depozita. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.