Igračica iz Portugala suočila se sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka iz kazina Monako Džek. Nakon što je uplatila 50€ i osvojila ukupno 4.600€, njeni pokušaji povlačenja sredstava nisu bili uspešni. Uprkos nekoliko komunikacija, nije dobila nikakve novosti niti je dobila svoj novac. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa kašnjenjima u obradi njenih isplata i produžio vreme odgovora kazina. Tim kazina nas je obavestio da je igračica izgubila sredstva zbog kontinuiranog igranja, ali su joj vratili 100€. Tim za žalbe je zatražio od igračice potvrdu da je zaista izgubila sva sredstva. Zbog nedostatka komunikacije sa igračicom nakon višestrukih upita, žalba je zatvorena, iako je igračica zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako i dalje smatra da problem nije na odgovarajući način rešen.

Igrač iz Francuske je izvršio nekoliko depozita i dobitaka, ali se suočio sa problemima sa validacijom naloga. Uprkos tome što je primio više imejlova koji su ukazivali da je njegov nalog validiran, nije mogao da podigne svoja sredstva zbog blokade i bio je zabrinut zbog prakse kazina u vezi sa validacijom naloga. Problem je rešen kada je igračev nalog konačno verifikovan.