Igračica iz Portugala suočila se sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka iz kazina Monako Džek. Nakon što je uplatila 50€ i osvojila ukupno 4.600€, njeni pokušaji povlačenja sredstava nisu bili uspešni. Uprkos nekoliko komunikacija, nije dobila nikakve novosti niti je dobila svoj novac. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa kašnjenjima u obradi njenih isplata i produžio vreme odgovora kazina. Tim kazina nas je obavestio da je igračica izgubila sredstva zbog kontinuiranog igranja, ali su joj vratili 100€. Tim za žalbe je zatražio od igračice potvrdu da je zaista izgubila sva sredstva. Zbog nedostatka komunikacije sa igračicom nakon višestrukih upita, žalba je zatvorena, iako je igračica zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako i dalje smatra da problem nije na odgovarajući način rešen.
Monaco Jack Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 750 €
Monaco Jack Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Dobro veče, zovem se Sandra i počela sam da igram u kazinu Monako Džek 13. avgusta.
Uplatio sam depozit od 50€ i osvojio 600€, igrao sam i osvojio 4000€.
U međuvremenu sam pokušao da podignem novac i rešio problem sa dokumentima. Nakon što je problem rešen, rečeno mi je da mogu da podignem 4000€ samo ako su moji depoziti vredni 750€. U međuvremenu sam uplatio depozit od 100€ kako bih mogao da podignem 750€ odjednom.
Podigao sam nekoliko puta novac, a onda su mi rekli da to ne može biti tako i vratili su novac u igru.
To je bilo 20. avgusta, sada je 31. avgust i ništa.
Poslao sam imejl i pokušao da ćaskam, ali nisam dobio odgovor.
Iznos od 750 evra se ne pojavljuje na platformi, u to vreme se pojavio kao nov i nikada ga nisam video odobrenog ili na čekanju, jednostavno je nestao.
U međuvremenu, imam još jedan iznos od 600€ za isplatu za koji su rekli da će biti vraćen u igru jer 750€ još nije bilo uneto na moj račun. Mogu da izvršim samo jedno isplaćivanje odjednom. Iznos od 600€ se pojavljuje na platformi kao nov i od 28.08. ga nisu vratili u vrednosti igre.
Uputio sam nekoliko pretnji, poslao nekoliko imejlova i ništa.
Poslednje što su mi rekli je da ću 28. avgusta u podne imati taj iznos na banci, za sada ništa.
Potrebna mi je pomoć jer govorimo o velikoj sumi novca koja mi je zaista potrebna. Moja je.
Imam još fotografija imejlova i video platforme, ali vam dozvoljava da unesete samo 5!
Ako vam treba još, mogu vam ih poslati!
Hvala vam
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Monako Džek.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je kazino konfiskovao neke dobitke otkako ste počeli da pokušavate da ih povučete?
- Da li su neke isplate uspešno obrađene i stigle na vaš bankovni račun?
- Da li ste završili verifikaciju naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i bilo kojim drugim dokazima? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Nijedna isplata koju sam pokušao da izvršim nije otišla na moj račun, ne pojavljuju se nikakve isplate koje sam izvršio, platforma je uzela sve što sam napravio, 4 isplate od 750€ jer sam očigledno saznao da mogu da izvršim samo jednu odjednom.
Ostala 3 su vraćena, ostavljajući samo 1 povlačenje.
Tog još uvek nema na mom nalogu i ništa se ne pojavljuje na platformi.
Od 26. avgusta je moguće povlačenje 600 evra.
Nijedno povlačenje nije bilo uspešno! Ništa nije nestalo sa platforme.
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sandrasilva,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam vaš slučaj i pre nego što kontaktiram tim kazina, želeo bih da razjasnim nekoliko detalja sa vama. Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći pravi novac bez ikakvih bonusa ili ste zatražili bonus i osvojili ga? Ako jeste, možete li, molim vas, navesti o kom se bonusu radilo? Pored toga, koliko od navodnih 4600 evra ste uspeli da podignete i koliko ste primili?
Dobar dan, koliko ja znam, dobici koje sam dobio nisu bili bonusi!
Jednostavno sam pokušao da podignem 750 evra 4 puta, a onda su mi rekli da je moguće izvršiti samo jedno podizanje, pa su vratili 3 podizanja od 750 evra, ostavljajući samo 1 za podizanje.
To znači da sam podigao 750 evra od 18. avgusta i do sada ništa nije uplaćeno na račun!
U međuvremenu, imam još jedno povlačenje na platformi, tako da opet piše 600€.
Trenutno imam samo 750 evra i 600 evra.
Još ništa nije uplaćeno na moj bankovni račun!
Ne mogu da razgovaram sa njima preko onlajn ćaskanja jer je blokiran, a na imejlove ne odgovaraju.
Hvala vam na pažnji
S poštovanjem
Draga Sandrasilva,
Hvala vam na pojašnjenju. Sada ću kontaktirati kazino da bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo kazino Monako Džek da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Monako Džek,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite dodatne informacije u vezi sa kašnjenjem u obradi igračeve isplate. Možete li, molim vas, da pojasnite zašto nije obrađena nakon tolikog vremenskog perioda i kada igrač može da očekuje da će sredstva biti uplaćena na njegov bankovni račun?
Pored toga, možete li potvrditi da li igračevi dobici potiču od igranja za pravi novac bez ikakvih bonusa? Ako je igrač legitimno pobedio koristeći pravi novac, smatramo da nije fer nametati ograničenja na igračeve dobitke, osim ako to nije propisano zakonom u određenoj jurisdikciji.
Ukoliko postoje neki drugi faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na [email protected]
Želeo bih da znam, šta će se desiti ako zatvorite žalbu kao nerešenu?!
Nikada neću dobiti svoja sredstva, pa čak ni ono što sam uplatio?!
Draga Sandrasilva,
Razumem vašu zabrinutost u vezi sa vašim dobicima. Voleo bih da vam mogu pružiti više informacija, ali iako sam dobio odgovor putem e-pošte od tima za podršku MonacoJack-a, to zapravo ne pomaže mnogo situaciji u ovoj fazi.
Dobio sam ove odgovore:
Hvala što si mi se obratio, Mihal. Što se tiče odloženog isplaćivanja Sandre D*** S*** u kazinu Monako Džek, ono može biti na čekanju iz nekoliko razloga, kao što su standardni proces pregleda, nepotpuna verifikacija identiteta (KYC) ili neispunjeni uslovi za klađenje bonusa. Standardno vreme obrade isplata je obično 24-48 sati za kriptovalute i 3-7 radnih dana za bankovne transfere.
Da bi se rešila žalba, preporučljivo je osigurati da su ispunjeni svi KYC zahtevi, uključujući dostavljanje važećih ličnih dokumenata i dokaza o adresi. Pored toga, potvrda da su ispunjeni svi uslovi za klađenje bonusa pomoći će ubrzanju procesa. Ako isplata ostane na čekanju, preporučuje se da kontaktirate naš tim za podršku za dalju pomoć.
I
Da bi ostvario dobitke, igrač mora da završi KYC verifikaciju dostavljanjem važećeg ličnog dokumenta sa fotografijom, nedavnog računa za komunalne usluge i fotografije kreditne kartice koja je korišćena za depozite (ako je primenljivo), a zatim da izabere način isplate iz odeljka Novčanik. Takođe je neophodno ispunjavanje svih uslova za klađenje.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste već ispunili sve gore navedeno? Predlažem da ponovo direktno kontaktirate tim za podršku MonacoJack-a, jer se očekuje da vam oni ponude potrebnu pomoć.
Molim vas, recite mi kako su rešili vaše probleme i da li su mogli da vam pomognu.
Poslaću vam fotografiju koja dokazuje da je kazino odobrio sva potrebna dokumenta
Draga Sandrasilva,
Hvala vam na odgovoru. Da li ste kontaktirali tim za podršku kazina kako su vam savetovali? Ako jeste, kakav je bio njihov poslednji odgovor?
Poslao sam im imejl sa dokazom koji sam poslao tebi, i do sada nisu odgovorili!
Probao/la sam platformu za onlajn ćaskanje i ne radi
Draga Sandrasilva,
Hvala vam na potvrdi. Tražio sam pojašnjenje od tima kazina u vezi sa njihovim nedostatkom odgovora na vaše upite, iako su vam predložili da ih direktno kontaktirate.
Dragi kazino Monako Džek,
Radujemo se vašem odgovoru igraču i bili bismo vam veoma zahvalni na svim predlozima koje imate o tome kako možemo zajedno da radimo na pravičnom rešenju ovog pitanja.
Kao što sam naveo, poslao sam imejl i očigledno nije ni dostavljen. 
Draga Sandrasilva,
Mislim da je ispravna imejl adresa za podršku kazina Monako Džek [email protected] Dobio/la sam odgovore sa ove e-pošte.
Molimo vas da pošaljete svoju imejl adresu na [email protected]
Draga Sandrasilva,
Da li ste dobili još neki odgovor od tima Monako Džek, molim vas?
Draga Sandrasilva,
Žao mi je što to čujem. Ni ja još nisam dobio odgovor od tima Monako Džek u vezi sa mojim poslednjim imejlovima. Vi ste poslali svoj imejl na [email protected] , tačno?
Produžiću tajmer za dodatna 3 dana, dajući im priliku da reše vaš problem. Ukoliko kazino ne odgovori u ovom roku, nažalost ćemo morati da označimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na njegovu ocenu.
Dragi kazino Monako Džek,
Produžavamo rok za dodatna 3 dana, pružajući vam priliku da rešite problem igrača. Ako ne bude napretka tokom ovog perioda, nažalost ćemo morati da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na vašu ocenu kazina.
Draga Sandrasilva,
Dobio sam sledeći odgovor od tima kazina Monako Džek:
Dragi Mihale,
Hvala vam na imejlu.
Želimo da vas obavestimo da naš posvećeni tim trenutno istražuje pitanje koje ste pokrenuli. Budite uvereni da sve nedoumice shvatamo ozbiljno i da je naš tim za podršku posvećen pružanju pomoći svakom igraču uz transparentnost i pravednost.
Što se tiče Sandrinog računa, pregledali smo aktivnost i možemo potvrditi da je iznos iskoristen i, nažalost, izgubljen. Međutim, kao gest dobre volje i zahvalnosti, uplatili smo na njen račun 100 evra gotovine. Ovaj iznos može u potpunosti da podigne po njenom nahođenju.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku kazina MonakoDžek
Možete li potvrditi da ste odlučili da nastavite da igrate i da ste potrošili sredstva? Pored toga, da li vam je dodeljeno 100 evra gotovine kako je pomenuo tim kazina?
Znam da sam tada podigao četiri puta po 750 evra.
750€ + 750€ + 750€ + 750€ = 3000
U međuvremenu su vratili 2.250 evra, što je iznos za 3 isplate, jer su mi tek naknadno rekli da mogu da podignem samo jedan iznos istovremeno.
Potrošio sam 2250 evra, a ostalih 750 evra je ostalo na čekanju!
U međuvremenu je nestao sa platforme i nisam uspeo da dobijem odgovor.
Želim da razumem zašto su mi dali 100 evra! Moji depoziti su iznosili 150 evra
I kako da znam da će taj iznos biti isplaćen?
Hoće li uraditi isto kao što su uradili sa 750 evra?
Žao mi je, ali ja sam Portugalac.
Taj kazino je uzeo MOJ NOVAC i samo se izgovara da ga ne vrati.
Zaista.
Primio sam 100 evra i već sam ih podigao.
Sada ću čekati da padne na račun gde se neće pojaviti i to je glupo 100€ fdc
Prevaranti
Draga Sandrasilva,
Razumem vašu frustraciju zbog situacije, ali vas ljubazno molim da reagujete na poštovan način. Upotreba grubog ili zastrašujućeg jezika nije prihvatljiva na našem forumu, jer gotovo nikada ne pomaže situaciji.
Kada smo ovo rešili, možete li, molim vas, potvrditi da ste zaista nastavili da igrate i izgubili sredstva sa vašeg računa?
Što se tiče 100 evra koje je tim kazina uplatio na vaš račun, izgleda da je to depozit koji ste prethodno izvršili, kao što ste ovde pomenuli.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste zaista nastavili da igrate i izgubili sredstva sa vašeg računa, kao što mi je tim kazina rekao? Da li je stanje na vašem računu bilo prazno pre nego što vam je tim kazina uplatio 100 evra? Da li ste primili 100 evra na svoj bankovni račun/novčanik?
Draga Sandrasilva,
Produžavamo rok za 3 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju, a i dalje smatra da problem nije na odgovarajući način rešen. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
