Igrač iz Irske nije mogao da podigne svoj dobitak od 2.108 evra jer mu je račun bio blokiran, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i što je dostavio potrebna dokumenta u vezi sa svojom zatvorenom karticom. Čekao je mesec dana bez ikakvih informacija od kazina. Njegova žalba je označena kao rešena, što ukazuje da je problem zadovoljavajuće rešen, i on je potvrdio rešenje.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je oko 9 hiljada u aplikaciji za kazino uživo, ali se suočio sa problemima sa suspenzijom naloga i obradom povlačenja. Nakon što je podnela traženu dokumentaciju da potvrdi njen identitet, više od nedelju dana kasnije nije dobila nikakve novosti u vezi sa svojim sredstvima. Uprkos ponovljenim pokušajima tima za žalbe da kontaktira kazino radi rešenja, saradnja nije postignuta. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmotri mogućnost da se obrati Nezavisnoj službi za odlučivanje o klađenju (IBAS) za dalju pomoć.

Igrač iz Irske se pridružio kazinu dok je bio registrovan na Gamstop-u, stavio je brojne opklade i izgubio značajna sredstva. Uprkos pružanju dokaza o njenoj Gamstop registraciji, kazino je doveo u pitanje validnost i okrivio je što nije pružila kompletnu dokumentaciju. Tražila je povraćaj svojih neto depozita zbog toga što je kazino nije sprečio da se registruje i igra, čime su prekršena pravila odgovornog kockanja. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira Gamstop za dalju pomoć, jer nismo imali ovlašćenja da procenimo Gamstopove procedure verifikacije. Kasnije nas je kazino kontaktirao da Gamstop registracija igrača nije na snazi jer se igrač nalazi u Republici Irskoj. Kako je račun igrača odmah zatvoren, žalba je označena kao odbijena.