Igrač iz Irske nije mogao da podigne svoj dobitak od 2.108 evra jer mu je račun bio blokiran, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i što je dostavio potrebna dokumenta u vezi sa svojom zatvorenom karticom. Čekao je mesec dana bez ikakvih informacija od kazina. Njegova žalba je označena kao rešena, što ukazuje da je problem zadovoljavajuće rešen, i on je potvrdio rešenje.
Midnite Casino - Igračev nalog je blokiran.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.108 €
Midnite Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo
Na računu sam akumulirao 2.108 evra. Uplatio sam sredstva koristeći karticu, ali više ne mogu da podižem novac na tu karticu jer je zatvorena.
Moj nalog je potpuno verifikovan i pokušavam da podignem novac već mesec dana, ali kazino mi je blokirao nalog iako sam dostavio sva dokumenta, kao što je dokaz o zatvaranju računa sa kog sam izvršio depozit ili dokaz o vlasništvu nad karticom koju želim da dodam za podizanje sredstava.
Međutim, od prošle nedelje, kazino nije pružio nikakve informacije. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Da li ste koristili samo jedan način plaćanja za uplatu novca u ovaj kazino?
Kada ste poslednji put uplatili novac koristeći tu karticu?
Da li ste otkazali karticu koju ste koristili za uplatu ili je istekla?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Veronika
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina? Ne
Da li ste koristili samo jedan način plaćanja za uplatu novca u ovaj kazino? Da, samo zatvorenu karticu.
Kada ste poslednji put uplatili novac koristeći tu karticu? 15. septembra
Da li ste otkazali karticu koju ste koristili za uplatu ili je istekla? Nisam je otkazao, banka ju je zatvorila.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani gr4nt3,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
