Igračica iz Irske, koja je prethodne godine zahtevala trajno samoisključenje, otkrila je da joj je nalog ponovo otvoren, a potom i zatvoren nakon što je uplatila 290 evra. Tražila je povraćaj uplaćenog iznosa, jer je verovala da je kazino pokušao da pogrešno predstavi njen status isključenja. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi odgovora, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Ovaj nerešeni status mogao je negativno uticati na buduću ocenu bezbednosti kazina, što bi potencijalno moglo dovesti do promene njihovog pristupa. Igračici je savetovano da preduzme dalje korake u vezi sa svojim samoisključenjem i da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dodatnu podršku.

Igrač iz Norveške je doživeo zatvaranje računa i konfiskaciju sredstava u kazinu LuckyKong nakon što je pokušao da podigne dobitke. Uprkos tome što je dostavio potrebna KYC dokumenta, dobio je poruku u kojoj se navodi da njegov račun ne može biti verifikovan. Tražio je ili verifikaciju i obradu svog dobitka od 3.000 evra ili jasno objašnjenje za zatvaranje računa. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da eskalira stvar Anžuanskoj upravi za igre na sreću, jer kazino nije obezbedio odgovarajući kanal za podnošenje žalbi.

Igrač iz Misionesa je zatvorio nalog tokom procesa verifikacije i osporio je razlog koji je naveo kazino, koji je tvrdio da je otvoreno više naloga. Igrač je insistirao da imaju samo jedan nalog i zatražio je pomoć da povrate svoje dobitke. Žalbeni tim je razmotrio slučaj i, nakon što je od kazina primio dokaze o postojanju više naloga, zaključio da su postupci kazina opravdani i žalba je odbijena.

Igrač iz Norveške je osvojio €519 nakon što je ispunio uslove za klađenje za svoj bonus dobrodošlice, ali nije dobio nikakvu komunikaciju od podrške. Nakon toga, njegov račun je zatvoren. Tim za žalbe je istražio problem i pronašao dokaze o više naloga povezanih sa igračem, što je dovelo do zatvaranja naloga. Kao rezultat toga, utvrđeno je da su postupci kazina opravdani, a žalba je odbijena.

Igrač iz Azerbejdžana je optužen da ima više naloga. I pored dostavljanja svih traženih dokumenata, nije primio nikakvu uplatu. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.

Igrač iz Kuvajta želi da mu se vrate nedavni depoziti. On je tražio da mu se blokira nalog jedan dan pre podnošenja ove žalbe, ali je nalog za sada ostao aktivan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.