Igrač iz Misionesa je zatvorio nalog tokom procesa verifikacije i osporio je razlog koji je naveo kazino, koji je tvrdio da je otvoreno više naloga. Igrač je insistirao da imaju samo jedan nalog i zatražio je pomoć da povrate svoje dobitke. Žalbeni tim je razmotrio slučaj i, nakon što je od kazina primio dokaze o postojanju više naloga, zaključio da su postupci kazina opravdani i žalba je odbijena.
LuckyKong Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 497 €
LuckyKong Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo
Kazino je zatvorio moj račun mojim dobitkom. Bio sam u procesu verifikacije. Poslao sam tražena dokumenta i čekao odobrenje. Kazino je naveo da je moj nalog zatvoren jer imam više otvorenih naloga, ali nije tačno, nikada nisam otvorio drugi račun osim onog koji sam imao u kazinu i koji je zatvoren. Molim vas pomozite mi da razjasnim situaciju i vratim svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo tomashugorivas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiKong kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da kažete kada ste se registrovali u kazino?
- Da li neko iz vašeg domaćinstva ima nalog u ovom kazinu?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
zdravo Nik,
Molimo pronađite odgovore na vaša pitanja u nastavku:
. Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino?
Registrovao sam se u ovom kazinu 19.11.2024
. Da li neko iz vašeg domaćinstva ima račun u ovom kazinu?
Ne, niko iz mog domaćinstva ne igra u kazinu.
. Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
23. novembra sam zatražio povlačenje. Posle toga sam dobio imejl od kazina da je mom nalogu potrebna verifikacija. Otpremio sam sve potrebne dokumente da završim proces verifikacije i čekam odobrenje. S vremena na vreme sam proveravao svoj nalog da li su dokumenti prihvaćeni, takođe sam proveravao svoju e-poštu u slučaju da mi pošalju bilo kakav zahtev. 4. decembra sam saznao da mi je nalog onemogućen jer nisam mogao da se prijavim. Odmah sam kontaktirao podršku putem ćaskanja i oni su eskalirali slučaj relevantnoj grupi kako mi je rečeno. 4. decembra dobio sam e-poštu od kazina:
„Zdravo Tomas Hugo
Poslali smo vam nekoliko mejlova. Zatvorili smo vaš nalog jer upravljanje više naloga nije dozvoljeno. Molim vas, ne otvarajte više naloga!"
Nema drugih objašnjenja, ništa više. I ranije nisam dobio nikakav mejl u vezi sa zatvaranjem naloga kao što su napisali, da su poslali nekoliko mejlova. Nije tačno ili su poslali a mejlovi nisu stigli do mene. Inače zašto bih tražio informaciju od podrške? Posle toga nisam imao nikakav kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo tomashugorivas,
Pošto će nam biti potrebni dodatni dokazi u vezi sa višestrukim računima, proslediću vašu žalbu mom kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo tamo,
Hvala tomashugorivas što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LuckiKong Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi tomashugorivas , kazino mi je dostavio dokaze o više naloga. Ne savetujem takvo ponašanje u budućnosti jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
