Igrač iz Švedske ima potpuno verifikovan nalog u LuckyHour kazinu, ali se suočava sa poteškoćama pri povlačenju svojih dobitaka. Uprkos višestrukim zahtevima za povlačenje u ukupnom iznosu od 3.000 evra i trenutnom stanju od oko 17.000 evra, kazino ne obrađuje ove zahteve u rokovima navedenim u njihovim Uslovima i odredbama. Traže pomoć u rešavanju svojih čekajućih povlačenja i uspostavljanju pravednog rasporeda povlačenja.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu od 363 evra od 9. avgusta 2025. godine, jer je finansijsko odeljenje još uvek obradilo zahtev. Uprkos komunikacijskim naporima, kazino nije pružio jasno objašnjenje za kašnjenje i prestao je da odgovara. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, što ih je možda podstaklo da reše problem. Igraču je savetovano da razmotri mogućnost eskalacije slučaja Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći. Na kraju, kazino je potvrdio da je dobitak isplaćen, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je označena kao „rešena“ nakon igračeve potvrde.

Igračica iz Italije je poslala preko 40 mejlova sa zahtevom za zatvaranje naloga, ali kazino je ignorisao njene zahteve i nije preduzeo mere. Ona je izrazila frustraciju zbog dugotrajnog procesa. Problem je rešen kada je njen nalog konačno zatvoren nakon intervencije tima za žalbe. Potvrdili smo rezoluciju i cenili njenu saradnju tokom celog procesa.

Igračica iz Nemačke nije mogla da povuče svoj dobitak nakon što joj je LuckyHour zatvorio nalog, tvrdeći da je koristila strategije za konverziju bonusa, uprkos njenoj tvrdnji da je poštovala uslove i odredbe. Zatražila je pomoć u rešavanju problema jer je verovala da je postupila ispravno. Nakon opsežne komunikacije sa kazinom, Tim za žalbe je utvrdio da su postupci kazina bili nepravedni, ali nije uspeo da postigne rešenje zbog nedostatka saradnje kazina. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 4.880 evra od LuckiHoursa, ali mu je poništen ceo saldo nakon navodnog kršenja bonus pravila vezanih za igru Easter Plinko. Igrač je tvrdio da je ova igra dozvoljena pod uslovima bonusa i izrazio sumnju da kazino pokušava da izbegne isplatu dobitaka. Problem je rešen kada je kazino odlučio da vrati igračev dobitak na njegov račun, a on je potvrdio da su sva sredstva sada isplaćena. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje 2.800 evra, očekujući da će biti obrađeno u roku od sat vremena kako je oglašeno. Međutim, povlačenje je ostalo neobrađeno, a ćaskanje uživo u kazinu nije dalo određeni vremenski okvir, što je izazvalo zabrinutost igrača. Nakon dalje provere, plaćanje je uspešno obavljeno, čime je problem rešen.

Igrač iz Italije osvojio je 500 evra dok je igrao bez bonusa i tražio je povlačenje tri dana ranije. Nakon 72 sata, povlačenje je ostalo neobrađeno, a korisnička podrška je davala ponavljajuće odgovore. Nalog igrača je u potpunosti verifikovan, a igrao je svojim novcem. Žalba je trenutno odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.

Igračica iz Švedske je zatražila da zatvori svoj nalog na Lucki Hour-u, ali je kazino odbio da se povinuje uprkos sedam zahteva. Igrač je smatrao da se sajt trudi da nastavi da igra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor radi daljeg pojašnjenja; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.

Igračica iz Australije je uspešno povukla 3.700 dolara nakon što je pratila sve KIC procese, ali nije prošla verifikaciju kada je poslala selfi sa svojom ličnom kartom. Nakon višestrukih pokušaja da se problem reši putem ćaskanja uživo i e-pošte, kazino ju je optužio za lažne aktivnosti i zatvorio njen nalog bez navođenja konkretnih razloga. Nije dobila dalju komunikaciju uprkos njenim upitima. Žalba je odbijena zbog izostanka odgovora na zahteve za dodatnim informacijama, što je onemogućilo dalju istragu.