Igrač iz Norveške je četiri meseca ranije tražio povlačenje 184 evra. Kazino je optužio igrača da je prekršio uslove bonusa igrajući igre uživo, iako je igrač tvrdio da je igrao samo na automatima. Kazino nije odgovarao na njegove mejlove, imao je pristup svom računu, ali su mu dobici i depozit bili zaplenjeni. Uprkos našim pokušajima da posredujemo u ovom pitanju, kazino nije odgovorio na našu komunikaciju. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti za dalju pomoć.

Igrač iz Finske nije mogao da izvrši povlačenje jer je kazino zahtevao unos za rođendan koji nije imao određeno polje. Uprkos više e-poruka podršci, problem je ostao nerešen i kazino je prestao da odgovara. Igrač je naišao na ovaj problem odmah nakon što je završio KIC 6. februara 2024. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino bez uspeha. Stoga smo žalbu označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Igrač iz Finske je imao na čekanju povlačenje od 5000€. Uprkos uspešnoj autentifikaciji i kontaktu sa korisničkom službom, povlačenje je ostalo neobrađeno bez jasnog objašnjenja uprkos brojnim upitima. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, ali zbog toga što igrač nije odgovorio na njihova pitanja, istraga nije mogla da se nastavi dalje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske je doživeo kašnjenje u povlačenju 400 evra. Nakon što je prethodno uspešno povukao 160 evra, njegov kasniji zahtev nije imao napredak, uprkos tome što je poslao sve KIC dokumente. Igrač nije dobio potvrdu ili upite iz kazina. Uprkos našim najboljim naporima da posredujemo i uzastopnim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Preporučili smo da igrač kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Igrač iz Finske je imao problema sa odloženim povlačenjem iz onlajn kazina. Tvrdio je da je njegov račun verifikovan i da nije izabrao nikakav bonus dok je deponovao novac. Kazino je, međutim, naveo da je igrač umešan u problem zloupotrebe bonusa i da je istraživao njegovu istoriju igranja tri meseca. Igrač je dao svoj depozit, povlačenje i istoriju klađenja kako bi podržao svoju tvrdnju. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa kazinom, nismo dobili nikakav odgovor. Žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću Curacao.

Igrač iz Finske je tražio povlačenje iz Luckivilds kazina tri nedelje ranije, ali sredstva nisu primljena. Uprkos pokušajima da se komunicira i sa kazinom i sa vlastima za igre na Kurasau, problem je ostao nerešen. Nalog igrača je bio u potpunosti verifikovan u vreme zahteva za povlačenje, a dobici su akumulirani koristeći pravi novac, a ne bonuse. Priroda kazina koja ne reaguje navela je tim za žalbe da označi slučaj kao „nerešen“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da direktno kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Posle tri radna dana, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Stoga je Žalbeni tim označio pritužbu kao „rešenu“.

Igrač iz Finske ima jednomesečno kašnjenje u procesu povlačenja. Oni prijavljuju da su dobijali nejasna objašnjenja i nedosledne priče od podrške za ćaskanje u kazinu, uprkos obećanjima o naknadnim mejlovima.

Igrač je zatražio korisničku podršku za samoisključivanje, međutim, njegov zahtev je ignorisan i zbog igračeve zavisnosti od igara izgubio je 350eur. Kazino nije reagovao na ovu žalbu i ona ostaje nerešena.

Igrač se požalio da mu je kazino, nakon što je želeo da se povuče po treći put, dao na izbor samo one načine plaćanja koje igrač nije imao. Podrška mu nije odgovarala najmanje 10 dana. Kazino nikada nije reagovao na ovu žalbu i ona je ostala nerešena.