Igrač iz Finske suočio se sa problemom u kazinou Luckyspins jer je njegova isplata od 2632 evra, osvojenih iz bonusa, odbijena, a dobici su konfiskovani zbog navodnog sistematskog korišćenja bonusa. Njegov početni depozit od 100 evra je vraćen na njegov račun, ali isplata 100 evra je ostala neodobrena. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da problem eskalira Upravi za igre na sreću Kurasaoa ako želi da ga dalje rešava.

Igrač iz Finske suočio se sa trajnim zatvaranjem naloga u kazinu LuckySpins, a preostali saldo mu je konfiskovan. Osporio je tvrdnju kazina o kršenju uslova u vezi sa tehnikama klađenja i ograničenjima, navodeći da se pridržavao svih pravila i da nije dobio nikakve dokaze o nezakonitim radnjama. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije sa kazinom radi pojašnjenja i podrške od strane Tima za žalbe, nije stigao odgovor od kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina, preporučujući igraču da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igrač je zatražio povlačenje svog dobitka. Kazino je naveo da ima tehnički problem i da je prekinuo vezu putem ćaskanja uživo. Igrač je frustrirajući jer mu niko ne odgovara na mejlove. Ne znamo rezultat ove žalbe.

Igračica je zatražila povlačenje svog dobitka. Kazino je podelio dobitak na 2 isplate i trebalo je dosta vremena da se isplati prva isplata, a druga isplata još uvek nije stigla. Ne znamo da li je igračica dobila drugu isplatu.

Igrač iz Norveške se borio sa zavisnošću od kockanja i sam se isključio iz više kazina, ali je i dalje mogao da se registruje i kocka na Lucki Spins-u. Nakon što su 7. januara kontaktirali korisničku podršku za samoisključivanje i povraćaj novca, njihov nalog je ograničen, ali je igrač nastavio da prima promotivne poruke. Zatražili su povraćaj sredstava deponovanih nakon prvobitne molbe za pomoć. Problem je rešen kada je kazino priznao tehnički problem koji ih je sprečio da primaju mejlove igrača i naknadno refundirao sva sredstva deponovana nakon prvobitnog zahteva. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Džordžije se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz Lucki Spins kazina nakon što je osvojio dva Mega džekpota. Uprkos prošloj opsežnoj verifikaciji, isplate su prestale nakon druge pobede, a svi zahtevi za povlačenje su poništeni. Tim za podršku kazina tvrdio je da je račun u pregledu, ali tokom skoro mesec dana odlaganja nisu podneti dodatni zahtevi za dokumente. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju rešilo problem. Kazino je potvrdio da je istraga završena, dozvoljavajući igraču da podigne dobitke, iako podleže ograničenjima povlačenja. Slučaj je označen kao rešen nakon što je igrač izrazio zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Indije je deponovao 2000 INR i dobio 50% bonusa uz uslov klađenja od 35k. Osvojila je 220537 INR na slot igrici, ali su njeni zahtevi za povlačenje poništeni, a dobici su konfiskovani zbog navodnog pravila protiv opklada preko 500 INR. Pregledali smo uslove kazina i potvrdili pravilo maksimalne opklade. Igrač nije odgovorio na naše zahteve za dalje informacije, pa je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Kanade se samoisključio iz kazina, ali se suočio sa poteškoćama u dobijanju sredstava koja su preostala na njihovom računu. Kazino je više puta tražio izvode iz banke, što je dovelo do kašnjenja, grešaka u detaljima transakcije i pogrešne komunikacije u vezi sa različitim načinima isplate. Tragali su za svojim sredstvima oko mesec dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje.

Igrač iz Norveške je napravio depozit i osvojio 960 EUR na Lucki Spins kazinu. Međutim, kazino joj je blokirao nalog, što joj je sprečilo pristup svojim dobicima. Igrač nije ispunio uslove za klađenje niti je dostavio bilo kakve dokumente na verifikaciju. Nakon što je uložena njena žalba, kontaktirali smo kazino za objašnjenje. Kazino je reagovao ponovnim otvaranjem računa igrača i kreditiranjem sredstava. Igračica je potvrdila da je njen račun ponovo otvoren i da je mogla da izvrši povlačenje. Tada smo čekali konačnu potvrdu od igračice u vezi sa prijemom njene uplate.