Lapilanders Casino recenzija

Igrač iz Holandije je više puta tražio od kazina da mu zatvori račun, ali bez uspeha. Zatražio je povraćaj izgubljenog novca, u ukupnom iznosu od oko 10.000 evra, ali je kazino ponudio samo delimično poravnanje od 1.500 evra za više kazina. Igrač je tvrdio da je tražio pomoć od kazina zbog problema sa kockanjem, a dokazi su navodno bili u transkriptima ćaskanja uživo. Pregledali smo slučaj, ali nismo mogli da nastavimo bez dokaza da je igrač obavestio kazino o svojim problemima ili da ih je kazino priznao. Žalba je kao rezultat toga zatvorena.

Igrač iz Švedske je imao stanje na računu Lapilandersa od 2.465,25 evra, ali je odeljenje za plaćanja otkazalo njegov zahtev za isplatu zbog navodnog kršenja uslova i odredbi, uključujući korišćenje VPN-a i falsifikovanih dokumenata. On je negirao ove optužbe i zatražio savet o povraćaju svojih sredstava. Tim za žalbe je zaključio da, iako je igračev nalog bio u potpunosti verifikovan i da su dobici akumulirani putem sportskog klađenja, nedostajala im je stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje. Stoga je žalba zatvorena bez rešenja.

Igračica iz Austrije podnela je žalbu protiv kazina Lapilanders zbog toga što joj je dozvoljeno da otvori nalog uprkos njenoj dokumentovanoj zavisnosti od kockanja i samoisključenju iz više kazina unutar iste grupe. Zatražila je povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 615 evra, navodeći kršenje dužnosti zaštite igrača. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njenog odgovora na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Austrije je od 5. februara 2025. imao na čekanju povlačenje 212,5 evra iz Lapilandersa i obavešten je da je pod istragom. On je primetio da su takva povlačenja obično trajala oko jedan dan, ali je prošlo skoro dve nedelje sa beskorisnom podrškom. Problem je rešen nakon što je primio uplatu nakon dugog procesa verifikacije koji je trajao skoro mesec dana. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom kako bi se rešila kašnjenja, što je na kraju dovelo do uspešne obrade njegovog povlačenja.

Igrač iz Jermenije je završio verifikaciju u kazinu Lapilanders, ali se suočio sa optužbama koje su dovele do ograničenja igre kada je pokušao da podigne 211 dolara. Uprkos slanju zvaničnog zahteva 19. jula, kazino je odbio da isplati iznos. Nakon pokušaja posredovanja u ovom pitanju, iz kazina nije primljen nikakav odgovor, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću Malte.

Igraču iz Gruzije blokiran je račun u kazinu Laplanders i zaplenjeno 800 evra zbog navodnih nezakonitih aktivnosti. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu i tvrdio da kazino nije pružio detalje o navodnom prekršaju. Uprkos zahtevima za reviziju, kazino je potvrdio svoju odluku. Igrač se pridružio kazinu u februaru 2024. i igrao je igre uživo bez ikakvih bonusa. Pokušali smo da posredujemo u tom pitanju, ali kazino nije sarađivao. Kao rezultat toga, označili smo žalbu kao nerešenu i savetovali igraču da se obrati MADRE – službi za alternativno rešavanje sporova i Upravi za igre na Malti.

Igrač iz Švedske, koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, tvrdio je da je mogao da otvori nove naloge pod istom licencom u drugim kazinima. Zatim je tražio potpuni povraćaj sredstava za sve depozite napravljene u ovim kockarnicama. Nakon istrage, otkrili smo da se samoisključivanje nije automatski primenilo na sva povezana kazina, u skladu sa njihovom politikom odgovornog kockanja. Od igrača je zatraženo da navede jedan kazino za ovu žalbu i da podnese zasebne žalbe za ostale. Međutim, igrač nije odgovorio na naš zahtev, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač se požalio da kazino nije isplatio njegov poslednji zahtev za povlačenje i zatvorio njegov račun. Kazino je odgovorio i ponudio pomoć u procesu povlačenja preostalih sredstava. U međuvremenu, igrač nije imao pristup svom nalogu. Igrač je i dalje čekao uputstva i više nije bilo ažuriranja.

Igrač se žalio na dug i naporan proces verifikacije i na to da je kazino odbijao njegove zahteve za povlačenje neposredno pre isteka njihovog vremena obrade, sve dok mu kazino nije rekao da je njegov nalog pod bezbednosnom proverom nedefinisano vreme. Na kraju, kazino je zaplenio €10.00 od €15.000, pozivajući se na termin o maksimalnom dnevnom ograničenju dobitka od €5.000. Od kazina je zatraženo da pruži dodatne dokaze, ali od tada više nije bilo ažuriranja i žalba je ostala nerešena.