Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa Ladbrokesom nakon što je ponovo otvorio svoj nalog, koji je prethodno bio ograničen od strane Gamstop-a. Uprkos brzom gubitku od 15.000 funti, smatrao je da Ladbrokes nije uspeo da primeni adekvatne mere odgovornog kockanja tokom reaktivacije njegovog naloga. Tražio je pomoć da reši svoje probleme i eventualno povrati neka sredstva. Žalbeni tim je zaključio da, pošto nije bio samoisključen zbog zavisnosti od kockanja u trenutku ponovnog otvaranja naloga, nisu bili u mogućnosti da pomognu dalje, te je žalba odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio iz kazina 2020. Međutim, agent sa jednog od sestrinskih sajtova kazina mu je kasnije savetovao da otvori novi nalog kod Ladbrokesa. Uprkos tome što je bio poznati samoisključeni kupac, igrač je bio u mogućnosti da položi oko 750 funti u roku od 2 sata. Igrač je osporio ovaj nedostatak zaštite igrača i tvrdio da je svako samoisključivanje trebalo da se primeni na svim sajtovima u istoj grupi. Igrač je tada tražio povraćaj svih depozita uplaćenih nakon zatvaranja računa i incidenata samoisključenja. Međutim, otkrili smo da je račun zatvoren 2020. pod normalnim okolnostima, a ne zbog samoisključenja. Takođe, nije bilo informacija koje ukazuju da bi samoisključivanje iz jednog kazina rezultiralo isključenjem iz drugih pod istim vlasnikom. Stoga je žalba odbijena jer nismo mogli da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je igrao za Ladbrokes 10 godina i osvojio je znatne iznose. Međutim, njegov nalog je bio ograničen i od njega je naknadno zatraženo da ga potvrdi. Uprkos tome što je dostavio više dokumenata za verifikaciju naloga, stanje na njegovom računu je resetovano na nulu i on je bio zaključan sa svog naloga. Igrač je tvrdio da nije u mogućnosti da pruži dalju verifikaciju zbog invaliditeta. Savetovali smo ga da se pridržava procesa verifikacije kazina, ali nije odgovorio u datom roku. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igračica sa sedištem u Velikoj Britaniji je izjavila da se njen nalog u Ladbrokes-u suočio sa problemom verifikacije, uprkos tome što je pre mnogo godina verifikovan njenim nemačkim pasošem. Pošto kazino nije zadržao ništa od novca igrača, nismo mogli da nastavimo sa slučajem ili nateramo kazino da ponovo otvori račun. Igrač je razumeo našu poziciju i cenio je našu pomoć.