Kwiff Casino recenzija

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prekoračio svoj postavljeni limit gubitka i mogao je odmah da ga promeni, zaobilazeći propisani period hlađenja od 24 sata. Podneo je formalnu žalbu u kojoj je istakao ovo kršenje ponašanja i zatražio povraćaj svojih depozita. Tim za žalbe se obratio kazinu Kwiff za pomoć u rešavanju problema, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira eCOGRA za dalju pomoć.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji se oporavlja od zavisnika od kockanja, potrošio je 1.800 funti za manje od sat vremena u Kviff-u nakon što je video ciljani oglas uprkos tome što je bio isključen iz svih drugih britanskih kladionica. Ovaj kazino nije izvršio nikakve provere verifikacije, uključujući proveru starosti i prihoda, i možda je zanemario zakone o odgovornom kockanju. Igrač je zatražio pravni savet o potencijalnom povratu potrošenog novca. Utvrđeno je da se individualno samoisključivanje ne primenjuje u svim kockarnicama i, bez direktnog zahteva Kvifu, kazino ne bi znao za problem. Igraču je savetovano da kontaktira Komisiju za kockanje Velike Britanije za dalju pomoć u vezi sa politikama i propisima licenciranja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva uložio je žalbu na neodgovorno kockanje jer mu je Kvif dozvolio da položi 1650 funti za manje od 24 sata. Uprkos tome što je objasnio svoje impulsivno ponašanje izazvano ADHD-om i finansijskim problemima nakon toga, njegova žalba je odbijena. Zatražio je delimičan povraćaj novca i kritikovao nedostatak mera zaštite korisnika od prekomernog kockanja. Nakon pregleda slučaja, otkrili smo da igrač nije tražio da bude samoisključen zbog zavisnosti od kockanja pre nego što je izvršio depozit, pa stoga nismo bili u mogućnosti da pomognemo u povratu izgubljenih depozita. Igrač je takođe bio savetovan o alatima za samoisključivanje i stručnoj pomoći za probleme sa kockanjem. Žalba je bila zatvorena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao poteškoća sa povlačenjem £13,500 iz Kviff kazina. Nakon zahteva za povlačenje, nalog igrača je bio ograničen i na kraju samoisključen. Uprkos uveravanju kazina o pregledu, igrač nije dobio nikakvu komunikaciju dve nedelje. Igrač je bio član kazina od decembra i prethodno je uspešno podigao £2000. Dobici su bili iz live blackjacka i nisu bili vezani za bonus. Kazino je igraču delimično platio 10.000 funti, ali je i dalje dugovao 3.500 funti. Na kraju, sva povlačenja su poslata. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu, jer su takva kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se pridružio kazinu i deponovao £109 tokom šest dana. Zatražila je verifikaciju svog računa putem e-pošte i nije dobila odgovor, zbog čega je oklevala da deponuje još sredstava. Nakon što je igrač više puta kontaktirao kazino, oni su je obavestili da je njen sistem verifikovan od strane njihovog sistema i da su njeni dokumenti učitani. Međutim, primetili su da je možda morala da pošalje još dokumenata u budućnosti. Igračica je potvrdila da je njen problem rešen, a mi smo u našem sistemu označili žalbu kao 'rešenu'.

Igrač iz UK je deponovao £860 na svoj Kviff račun i osvojio £1800. Međutim, kazino je naišao na probleme pri verifikaciji njegovog naloga uprkos višestrukim pokušajima igrača da pruži traženu identifikaciju. Igrač je saopštio svoju frustraciju zbog odbijanja kazina da obradi njegovo povlačenje, čak i nakon što je dao izvod iz banke. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u situaciji i dva puta produži tajmer za žalbe, igrač nije dalje reagovao. Kao rezultat toga, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Povlačenje igrača se zadržava zbog verifikacije koja je u toku. Igračica je pre svega nezadovoljna činjenicom da kazino nije pokrenuo njenu verifikaciju identiteta pre nego što joj je dozvoljeno da položi depozit i igra. Kazino nije reagovao na pritužbu igrača i zato je igraču savetovano da kontaktira zvanični ADR kazina, što je ona i učinila. Nakon razmatranja okolnosti, zatvorili smo slučaj pod nazivom „Čekajući odluku regulatora“. Godinu dana kasnije, pošto nas igrač nikada nije obavestio o tome, kontaktirali smo ih i raspitali se za zvaničnu žalbu. Igrač nas je obavestio da je ADR presudio u korist kazina. Nisu dati dodatni detalji u vezi sa odlukom.