Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa kazinom Kriptosino, koji nije obradio njene zahteve za verifikaciju ili njena tri povlačenja na čekanju. Prijavila je nedostatak komunikacije, pošto su njeni mejlovi ostali bez odgovora. Problem je rešen nakon što je dostavila potrebnu dokumentaciju, uključujući selfi, i na kraju je primila svoj dobitak. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio pritužbu kao rešenu u svom sistemu.

Igrač iz Finske je tvrdio da je rangiran na listi lidera u Kriptosino kazinu, ali mu je iznenada zabranjeno buduće učešće i odbijena mu je nagrada od 350 evra. Tražio je pomoć da povrati sredstva na koja je verovao da ima pravo. Žalbeni tim je zaključio da igrač ne bi trebalo da dobije nikakve dobitke sa ljestvica zbog uslova za klađenje, ali je naglasio da igraču treba nadoknaditi iznos povrata novca, jer nije imao nikakve uslove za klađenje. Kazino nije adekvatno odgovorio na zahtev za povraćaj gotovine, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „Nerešena – protiv poštenog Kodeksa za kockanje“.

Igrač iz Donje Saksonije žali se na neefikasan sistem odgovornog kockanja Kriptozina. Igrač se više puta samoisključivao, ali mu je zabrana ukinuta samo slanjem e-pošte, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka. Igrač ovo vidi kao oblik neodgovornog podsticanja kockanja od strane kazina i stoga zahteva povraćaj najnovijih depozita.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je imao saldo od 100.000 i bio je ograničen ograničenjem povlačenja od 5.000 nedeljno, za koje bi mu bili potrebni meseci da se potpuno povuče. Igrač je zatražio pomoć za povećanje limita povlačenja, ali uslovi i odredbe kazina određuju maksimalno povlačenje od 5.000 nedeljno za velike dobitke. Igrač je takođe prijavio propuštenu nedeljnu uplatu, ali nije dostavio tražene dokaze, što je dovelo do odbijanja žalbe od strane tima za žalbe.

Igrač iz Nemačke, koji se predstavio kao zavisnik od kockanja, deaktivirao je svoj nalog kako bi sprečio dalje gubitke. Međutim, na njegov zahtev, kazino je ponovo otvorio račun i on je nakon toga izgubio 9.000 evra. Igrač je pružio dokaze o svojoj interakciji sa kazinom, pokazujući da je kazino ponudio opciju za trajnu deaktivaciju naloga, koju je on izabrao. Uprkos tome, kazino je ponovo otvorio njegov račun na njegov zahtev, što je dovelo do daljih gubitaka. Igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe da reši problem. Nakon niza diskusija i kada je igrač pružio dodatne dokaze, Tim za žalbe je zaključio da igrač nije kvalifikovan za povraćaj novca jer je priznao svoje postupke i nije pripisao zatvaranje računa problemu sa kockanjem. Žalba je naknadno odbijena.

Igrač iz Nemačke već tri meseca pokušava da mu Kriptosino verifikuje dokumente u svrhu validacije naloga. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata i praćenju putem e-pošte i ćaskanja uživo, nije bilo napretka ili odgovora na njegove upite. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik je izjavio da je igraču poslata e-poruka koja zahteva dodatne fotografije i snimak ekrana iz e-novčanika. Igrač je uradio kako je traženo i za nekoliko dana njegov nalog je konačno verifikovan. Kasnije je igrač potvrdio da je zahtev za povlačenje obrađen i da je primio novac. Zaključili smo žalbu kao rešenu.