JustSpin Casino recenzija

Igrač iz Švedske je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći potvrdu KYC verifikacije, detalje o zahtevu za isplatu i komunikaciju sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko želi da nastavi komunikaciju.

Pre nego što je podneo ovu žalbu, verifikovani igrač iz Finske je čekao na isplatu 10 dana. Korisnička podrška nije mogla da pomogne igraču i samo ga je obavestila da se pitanjem bavi odeljenje za plaćanje. Ni kazino ni posrednik nisu odgovorili na ovu žalbu koja je ostala nerešena.

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).