Igrač iz Tajlanda je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je žalba na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Španije suočio se sa značajnim kašnjenjima u verifikaciji naloga, trajalo mu je četiri dana da obradi samo jedan lični dokument i bankovni dokument. Izrazio je frustraciju zbog nemogućnosti tima za podršku da pruži blagovremene informacije, smatrajući da kazino namerno izaziva kašnjenja kako bi bonusi isteknuli, a dobici bili nedostupni. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo više puta kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Igrač iz Litvanije je naišao na značajne poteškoće sa kazinom u vezi sa procesom povlačenja sredstava. Nakon što je uložio tokene lojalnosti i pokušao da povuče svoj dobitak, suočio se sa kontradiktornim informacijama od strane službe za podršku o uslovima. Uprkos uplaćivanju potrebnih opklada i zahtevu za povlačenje svog originalnog depozita, kazino je odložio isplatu i nametnuo dodatne uslove za koje je tvrdio da su nepravedni i nedosledni. Tim za žalbe nije uspeo da uspostavi kontakt sa kazinom uprkos višestrukim pokušajima, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena. Igraču je savetovano da direktno kontaktira organ za licenciranje za dalju pomoć.

Igrač iz Norveške je prihvatio bonus dobrodošlice u Joia kazinu i uspešno ga je opkladio, što je rezultiralo dobicima od 2914€. Međutim, obavešten je da je maksimalni dobitak samo 1000€, što je dovelo do konfiskacije preostalih sredstava zbog greške u informacijama o bonusu. Tražio je pomoć u rešavanju problema, osećajući se nepravedno kažnjenim. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da su uslovi kazina u vezi sa maksimalnim ograničenjima povlačenja nepravedni, posebno s obzirom na obmanjujući promotivni baner. Uprkos naporima da se problem reši, žalba je na kraju zatvorena kao „nerešena“ zbog odbijanja kazina da preispita svoju odluku i izostanka odgovora.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava iz Joia kazina nakon što je kazino retroaktivno izmenio uslove svojih tokena lojalnosti, što je rezultiralo poništavanjem svih njihovih zarada dobijenih od igre i zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 850 evra. Igrač je verovao da je ova praksa nepravedna, posebno pošto su promene napravljene nakon što su se već uključili u igru. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da je igrač legitimno zaradio bodove lojalnosti putem depozita, a jednostavno deponovanje sredstava dok već ima stanje ne predstavlja zloupotrebu. Međutim, kazino je potvrdio svoju odluku da odbije zahtev igrača za povlačenje. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Češke je zatražio reviziju stanja na svom računu nakon što je njegov dobitak od 1068 evra vraćen na 300 evra zbog pravila o nedostupnom klađenju na određenim igrama. Tvrdio je da je ova politika bila zbunjujuća i nepravedna, jer nije koristio nijednu funkciju kupovine bonusa u igri. Tražio je da mu se dobitak vrati na osnovu razumnog tumačenja politike kazina. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, koji izričito zabranjuju igranje određenih igara, uključujući i one sa funkcijama bonus kupovine, dok je aktivan bonus bio na snazi. Igrač je obavešten da je, iako se možda nije složio sa jasnoćom pravila, prihvatio uslove kada je zatražio bonus. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.

Ova žalba je određena kao privatna na zahtev kazina. Igrač je prijavio problem u vezi sa povlačenjem dobitaka. Čekala se potvrda rešenja, pošto igrač još nije odgovorio Timu za žalbe u vezi sa prijemom sredstava. Bez ove potvrde, pritužba je bila u opasnosti da bude odbijena.

Igrač iz Belgije je prijavio da je kazino lažno reklamirao "Elvis Frog u Vegasu" kao progresivni džekpot i nakon toga izbrisao njen balans. Nakon pregleda slučaja, potvrdili smo da je igraču vraćen dobitak prikupljen u predmetnoj igri. Pored toga, kazino je takođe refundirao depozit od 64,94 €, povezan sa jednim od prethodno korišćenih bonusa za depozit, gde je igrač trebalo da prekrši uslove i odredbe bonusa. Na osnovu svih informacija i detalja koje smo prikupili, smatrali smo da je žalba rešena.

Igrač iz Nemačke se trajno samoisključio iz Joia kazina, ali je njegov račun ponovo otvoren bez saglasnosti, što je dovelo do gubitka od 200 evra nakon što je nekoliko meseci kasnije dobio besplatan čip. Zatražio je povraćaj izgubljenog iznosa. Kazino je priznao tehničku grešku koja je dovela do toga da je račun greškom ponovo otvoren i pristao je da refundira depozite igrača. Igrač je uspešno povukao vraćeni iznos, rešavajući problem.

Igrač iz Irske je bio zabrinut u vezi sa povlačenjem novca iz Joia kazina, gde je uspešno uložio bonus na depozit i povećao svoj balans na otprilike 8000 €. Međutim, primio je e-poštu u kojoj se navodi da može da podigne samo 1000 evra zbog navodnih kršenja. Tim za žalbe je intervenisao, i uprkos prvobitnoj ponudi kazina da isplati polovinu dobitka kao kompromis, kazino je kasnije povukao ovu ponudu, navodeći kao razloge neaktivnost igrača i nedostatak odgovora. Tim za žalbe je smatrao da su postupci kazina neopravdani i na kraju je zaključio žalbu kao nerešenu.