Igrač iz Mađarske se borio sa nemogućnošću kazina da primeni samoisključenje ili limite depozita, uprkos višestrukim zahtevima da suspenduje ili zatvori nalog. Takođe je prijavio da je u mogućnosti da ponovo otvori svoj račun nakon uveravanja da će ostati zatvoren, što ukazuje na tekuće probleme sa merama odgovornog kockanja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešavanje, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da se obrati Upravi za licenciranje igara na sreću Anžuja za dalju pomoć.

Igrač iz Švajcarske je prijavio da je kazino nastavio da ponovo otvara njegov račun uprkos tome što je priznao da je zavisan od kockanja. Tim za žalbe mu je objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio je početni zahtev igrača za zatvaranje naloga i odgovor kazina. Međutim, kazino nije odgovorio na poruke i pitanja tima. Kao rezultat toga, tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje i morao je da zatvori žalbu.

Igrač iz Mađarske je deponovao $20 preko Skrill-a na JackPoker-u, ali sredstva nisu pripisana njegovom računu. Igrač je, frustriran kašnjenjem, zatražio intervenciju. Obavestili smo ga da bi proces lociranja i refundiranja izgubljenih depozita mogao da potraje i do mesec dana. Igrač u početku nije bio voljan da čeka, ali je na kraju pristao na vremensku liniju. Nakon perioda čekanja, igrač je potvrdio da su sredstva knjižena na njegov račun, rešivši problem.

Igrač iz Švajcarske je deponovao 511 USD na Jackpoker, za koje je kazino tvrdio da nije primio. Igrač, koji je u prošlosti napravio nekoliko uspešnih depozita, dao je potvrdu o uplati. Zatražili smo dalju evidenciju komunikacije između igrača i kazina radi detaljne istrage. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne poruke, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena.