Igrač iz Španije podneo je žalbu protiv GrandWin kazina zbog neopravdane neisplate njegovog zahteva za povlačenje od 4.400 evra 21. jula. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom službom tokom više od dve nedelje, nije primio svoju uplatu niti jasno objašnjenje za kašnjenje, čak ni nakon što je zatražio zatvaranje računa pre povlačenja. Problem je rešen, a igrač je potvrdio rešenje tako što je žalbu označio kao rešenu. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.

Igrač iz Švajcarske je uspešno ispunio zahtev za prenos novca nakon što je igrao sa besplatnim bonusom, ali je njegovo povlačenje otkazano, a sredstva konfiskovana. Kazino je kao razlog za otkazivanje naveo nejasne uslove i odredbe. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade tako što je postavio opklade koje su premašile dozvoljeni limit tokom bonus igre. Kao rezultat toga, zaključeno je da su postupci kazina bili opravdani i žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja u mejlu poslatom 10. decembra 2024, ali je njegov nalog ostao aktivan, što je dovelo do dodatnih depozita u ukupnom iznosu od 850 evra. Tražio je povraćaj za ove gubitke i nije dobio nikakav suštinski odgovor od kazina. Nakon razmatranja slučaja, zaključeno je da žalba nije ispunila neophodne kriterijume za rešavanje, pošto je igrač nastavio da deponuje sredstva dok je čekao da kazino postupi po zahtevu za zatvaranje. Žalba je odbijena kao neopravdana zbog nedostatka naknadne komunikacije i proaktivnih koraka koje je igrač preduzeo.

Igrač iz Nemačke izveštava da je više puta izbačen iz igre Cignus dok je igrao sa visokim ulozima, što je uticalo na njegov potencijalni dobitak. On zahteva povraćaj od 450 evra zbog ovih smetnji tokom igre.

Igrač iz Mađarske je prijavio problem u kojem je zatražio samoisključivanje iz kazina, ali mu je rečeno da sačeka. Posle skoro mesec dana praćenja, kazino je konačno zatvorio njegov račun. Žalba je označena kao „rešena“.

Igrač iz Ontarija je prijavio da je izgubio preko 1500 dolara zbog Grandvinovog neuspeha da obezbedi odgovorne funkcije kockanja, što je sprečilo zatvaranje naloga dok su povlačenja bila u toku. Proces povlačenja je bio previše dug, a korisnička služba nije bila od pomoći. Igrač je želeo da trajno zatvori račun i dobije svoja dugovana sredstva. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je zaključio da bez otkrivanja problema kockanja kazinu, kazino nije u obavezi da pruži zaštitu. Pošto je račun bio zatvoren, dalja pomoć nije mogla biti pružena što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Nemačke se borio sa kompulzivnim kockanjem i zahtevao je momentalnu blokadu naloga u Casino GrandVin-u, ali je kazinu bilo potrebno više dokumenata i period čekanja od 7 dana da obradi blokadu. Kao rezultat toga, igrač je izgubio dodatnih 850 € zbog kašnjenja u blokiranju naloga. Nakon nekoliko komunikacija, igračev zahtev za trajno samoisključivanje je konačno odobren, a nalog je postao neaktivan po želji igrača. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Italije je 12. oktobra zatražio momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor sve dok mu nisu ponuđeni bonusi za nastavak igre. Nakon što je deponovao 1910 evra, njegov račun je na kraju zatvoren, a on je tražio povraćaj utrošenog iznosa. Suočio se sa neodgovorom iz kazina. Tim za žalbe je pojasnio da igračica nije podnela svoj zahtev za samoisključivanje na naznačenu imejl adresu, što je dovelo do kašnjenja. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je ohrabren da ubuduće sledi odgovarajuće procedure.

Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio svoje isplate. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Švajcarske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio prijem dobitaka nakon što je čekao period obrade. Žalbeni tim je žalbu označio kao 'rešenu' i izrazio spremnost da pomogne u rešavanju svih budućih problema.