Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata nije primljena. Igrač je izjavio da ga je kazino lažno optužio da je prekršio odredbe i uslove igrajući određene igre sa aktivnim bonusom. Dao je snimke ekrana kao dokaz da je igrao te igre tek nakon što je bonus završen. Nakon što smo intervenisali, kazino nije odgovorio u zadatom vremenskom okviru. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je primio svoja sredstva od Fokiplai kazina. Stoga smo žalbu zatvorili kao uspešno rešenu.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 501 €, ali nije obrađeno uprkos roku obrade isplata u kazinu u roku od 72 sata. Igračevi pokušaji da kontaktira korisničku podršku su bili neuspešni. Igrač je pojasnio da je zatražio povlačenje 14. decembra 2023. i da ranije nije izvršio nijedno uspešno povlačenje. Produžili smo vreme za kazino da obradi uplatu i držali žalbu otvorenom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Poljske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Njegov nalog je verifikovan i dostavljena su sva potrebna dokumenta. Uprkos višestrukim zahtevima za povlačenje, kazino nije isplatio njegov dobitak. Igrač je pokušavao da povrati svoja sredstva od 21. novembra. Nije koristio nikakve bonuse prilikom uplate. Uprkos pokušajima da se problem reši, predstavnik kazina nije odgovorio na žalbu. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ i savetovali igraču da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću Curacao.

Igrač iz Alberte je pokrenuo dva povlačenja u ukupnom iznosu od 2100 dolara. Nakon verifikacije, jedna uplata je vraćena dok je druga ostala na čekanju. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje. Kazino je potvrdio da je povlačenje odobreno nakon verifikacije KIC igrača, ali nije precizirao kada će sredstva biti prebačena. Uprkos višestrukim praćenjem, igrač nije odgovorio na upite tima. Na kraju, igrač je potvrdio putem e-pošte da je primio isplatu, rešivši žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pet puta pokušao da podigne 380 evra sa potpuno verifikovanog kazino naloga od 25. novembra. Svaki zahtev je odbijen i vraćen u stanje za igru bez ikakvog navedenog razloga. Ovo je bio prvi igračev pokušaj povlačenja, a napravljen je bez korišćenja bonusa. Igrač je takođe prijavio da je kazino uklonio opciju za povlačenje bankovnog transfera. Međutim, igrač je prekinuo komunikaciju pre nego što je problem mogao da bude u potpunosti rešen. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Italije, koji je često boravio u Poljskoj zbog posla i dobio dozvolu da igra od kazina, osvojio je ukupno 16345€. Pokušavao je da podigne svoj dobitak, ali kazino je postavio brojne prepreke za verifikaciju. Kazino je zahtevao širok spektar dokumenata, uključujući sve korišćene kartice, šestomesečne bankovne izvode, informacije o letu, dokaze o putovanju automobilom i prevedene izvode pasoša i bankovnih izvoda. Njegov nalog i pristup igranju su privremeno suspendovani. Nakon detaljnog pregleda i opsežne komunikacije između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je ponovo razmotrio svoju prvobitnu odluku. Igraču je dozvoljeno da završi KIC proces i dat mu je raspored isplate za svoje dobitke. Tim za žalbe je nekoliko sedmica držao pritužbu otvorenom kako bi osigurao da su uplate izvršene prema dogovorenom rasporedu. Igrač je potvrdio prijem početnih uplata i izrazio uverenje u nastavak zakazanih isplata. Shodno tome, žalba je rešena i zatvorena pošto se igrač složio sa predloženim rešenjem i uspostavljenim procesom za primanje preostalih uplata.

Poljski igrač je imao poteškoća sa povlačenjem na čekanju od 847 PLN. Korisnička podrška kazina stalno je odgovarala istom porukom o kontaktiranju finansijskog odeljenja, ali nije bilo napretka. Igrač je imao slične probleme sa povlačenjem u prošlosti. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje odobreno i da je problem rešen. Pored toga, igrač je zahtevao da se njegov nalog na Casino.Guru deaktivira, što smo mi ispoštovali.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje, ali još nije dobio novac, verovatno zbog igranja ograničene igre. Igrač je potvrdio da je igrao samo sa svojim kešom. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je preporučeno da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Igrač iz Irske se samoisključio iz kazina u novembru, ali je ipak uspeo da ponovo otvori svoj nalog i da se kladi dalje. Nalog igrača je sada ponovo zatvoren. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem kako bi bolje razumeo situaciju i pokušao je da kontaktira kazino radi rešenja. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba klasifikovana kao „nerešena“.

Igrač iz Finske je 16.10.2023. zatražio zatvaranje naloga putem mejla i ćaskanja. Uprkos tome što nije dobila odgovor na njenu e-poštu, njen nalog je na kraju zatvoren nakon dve nedelje. Zatim je zatražila povraćaj novca. Igračica je potvrdila da nije pomenula problem sa kockanjem u svom zahtevu za zatvaranje naloga. Kao takva, zaključili smo da ona nema pravo na povraćaj novca jer kazino nema obavezu prema igračima u slučaju zatvaranja osnovnog računa. Uprkos tome što joj je produžio vreme da odgovori, igrač nije dao dalje informacije, zbog čega smo odbili žalbu.