Žalba neće ništa postići. Moja je takođe odbijena. Ali to je verovatno zato što sam kritikovao Casino Guru zbog nedostatka objektivnosti i neutralnosti. Platforma je poznata po odbijanju žalbi kritičnih igrača. A ono što će sledeće uraditi jeste da me zabrane zbog moje kritike. Ni ovo nije izuzetak, već pravilo!
Mislim da sam negde pročitao da ne morate da navedete razlog za zatvaranje naloga ili za samoisključenje. U svakom slučaju, ono što me ovde zaista brine je vreme odziva. Zatražio sam zatvaranje naloga 18. aprila, a onda sam 18. aprila dobio imejl od njih u kojem je pisalo da me ne mogu pronaći u sistemu sa tom imejl adresom. To je istina. Greškom sam ga napisao sa svog zvaničnog naloga. Onda sam ponovo napisao imejl sa imejla kazina, a onda je „jezero bilo mirno". Tek 1. maja sam dobio odgovor u kojem me pitaju da li sam siguran da želim da zatvorim nalog i da mi se sva sredstva uklone. Dakle, primili su moj imejl sa ispravne imejl adrese. Onda sam odgovorio i opet se ništa nije desilo. Smatram to prilično drskim. To je taktika odugovlačenja. Zanima me šta će se desiti u ovom slučaju.
Kritikovao sam Kazino Guru zbog nedostatka objektivnosti i neutralnosti. A onda je moja žalba odbijena! Prema Kazino Guruu, kazino nije uradio ništa loše. Mislim da ne treba mnogo da govorim o ovome sada; svako ko ima i malo pameti može da formira svoje mišljenje. Možete pročitati ceo slučaj i odgovore Kazino Gurua u žalbi. Kazino Guru je mnogo puta odbijao žalbe kritičnih korisnika. Vrlo često to rezultira i zabranom pristupa platformi Kazino Guru kako bi se „ućutkali" kritični korisnici. Dakle, samo je pitanje vremena kada će mi nalog biti blokiran ovde...
Nažalost, kao što je Nik objasnio u vašoj žalbi, niste pomenuli svoje probleme sa kockanjem kazinu i zato vam nismo mogli dalje pomoći:
„Imajte u vidu da uvek ostajemo neutralni i da svoje procene zasnivamo isključivo na predstavljenim činjenicama. Nakon pregleda svih dostavljenih dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavamo da oni ne ispunjavaju kriterijume za samoisključenje, jer se eksplicitno ne odnose ni na jedno pitanje vezano za probleme sa kockanjem ili zavisnost."
Važno je razjasniti da mnogi igrači zahtevaju zatvaranje naloga iz različitih razloga, uključujući pokušaje da dobiju dodatne promocije. Stoga, osim ako se jasno ne navede problem vezan za kockanje, kazino ne može razumno protumačiti zahtev kao samoisključenje.
Na osnovu dostavljenih dokaza, zaključujemo da je kazino postupio u razumnom roku prilikom obrade zatvaranja vašeg naloga. Stoga ćemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.
Nemamo potrebu da bilo koga „ućutkujemo", kao što ste napisali. Korisnici dobijaju zabranu kad god ne poštuju naše uslove ili se ponašaju uvredljivo na našem forumu.
Dakle, ako ih poštujete, zašto biste bili zabranjeni?
Hvala vam na povratnim informacijama. Nažalost, moram se kategorično ne složiti sa vašom izjavom.
Suprotno vašoj izjavi, zaista sam nekoliko puta ukazao na svoje probleme sa kockanjem. Samo u istoriji razgovora sa kazinom postoji najmanje 20 snimaka ekrana na kojima jasno ukazujem na svoje problematično ponašanje u kockanju. I vi imate ovaj dokaz – dobili ste ga i trebalo je da ga razmotrite u skladu sa tim u objektivnoj reviziji.
Vaša tvrdnja da ne postoje eksplicitni dokazi o zavisnosti od kockanja ili problemima povezanim sa kockanjem je jednostavno netačna. Umesto toga, čini se kao da se žalba prerano odbacuje čim se iznese kritika vaše platforme. To ne odgovara standardu neutralnosti i objektivnosti koji tvrdite za sebe.
Vaša procena kazina je u oštroj suprotnosti sa brojnim žalbama i negativnim recenzijama drugih korisnika – posebno u slučaju „Monsterwin". Ovo jasno pokazuje da ekonomski interesi očigledno igraju veću ulogu od stvarnih briga o zaštiti igrača. Ovo postavlja pitanje zašto kazino koji se, prema austrijskom zakonu, nalazi u pravno sumnjivoj sivoj zoni ili čak posluje ilegalno, i dalje uživa tako visok ugled na vašoj platformi.
Takođe bih želeo da naglasim da korisnici na vašem forumu nisu blokirani zbog uvreda, već često kada se pojave kritički glasovi koji dovode u pitanje vašu objektivnost. Imam i odgovarajuće snimke ekrana za ovo.
Očekujem da platforma koja se predstavlja kao agencija za zaštitu igrača deluje pravedno, transparentno i objektivno – a ne da donosi opšte odbijanje zasnovano na navodnom nedostatku dokaza, koji su očigledno dostupni.
Dok je naš tim za žalbe istraživao celu stvar, otkrili su da ste probleme sa kockanjem prvi put pomenuli 11. aprila. Ove informacije se mogu videti u vašoj žalbi. Stoga smo postupili u skladu sa tim.
Naravno, u redu je da se ne slažete sa nama, ali nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom ili da vam pomognemo na bilo koji drugi način.
Svi kazina prema austrijskim zakonima, kao što ste rekli, trebalo bi da štite igrače iz vaše zemlje, i u ovom slučaju je uvek bolje za vas da ostanete u tim kazinima, naravno.
MonsterWin, koliko vidim, posluje pod licencom Kostarike, koja, naravno, nije jedna od dobrih, i mi to znamo. Ali uvek pratimo kako kazina tretiraju svoje igrače u svakom slučaju, pod bilo kojom licencom ili čak bez licence, i stoga se uspostavlja indeks bezbednosti. Ako želite da pročitate više o celom ovom procesu, slobodno pročitajte ovaj članak , naravno.
Dakle, MonsterWin zapravo dozvoljava igračima iz vaše zemlje da igraju tamo, ali uopšte ne bi trebalo da se promoviše u Austriji. I to je zapravo razlika u onome što ste gore napisali.
Naš sajt je napravljen za naše korisnike da bude informativan sajt o svim onlajn kazinima, i uvek težimo fer-pleju i trudimo se da pomognemo svima kad god je to moguće. Nažalost, to nije bio vaš slučaj, i nama su ruke bile vezane.
Slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku sa bilo kakvim zahtevima u budućnosti. Učinićemo sve što je moguće da vam pomognemo.
Dragi time,
Hvala vam na odgovoru na moju žalbu u vezi sa kazinom „MonsterWin". Nažalost, moram odlučno da kažem da vaš odgovor niti objektivno odgovara na moje zabrinutosti niti adekvatno razmatra ozbiljnost problema.
Tvrdite da sam prvi put pomenuo svoj problem sa kockanjem 11. aprila. Međutim, činjenica je: nalazim se na međunarodnoj crnoj listi zbog dokumentovane zavisnosti od kockanja – i to znatno duže. Stoga, uopšte nisam trebalo da budem u mogućnosti da otvorim nalog kod MonsterWin-a. Činjenica da se ovo dogodilo nije samo očigledno kršenje zaštite igrača, već i jasan pokazatelj da ovaj kazino nije sproveo nikakve mere za sprečavanje zavisnosti od kockanja.
Činjenica da u svojoj proceni „MonsterWin-a" ističete kostarikansku licencu, ali je istovremeno kvalifikujete procenom njihovog ponašanja „nezavisno od licence", postavlja pitanja: Kako kazino sa lošom ili nepostojećom regulacijom, brojnim žalbama i očigledno neodgovornim ponašanjem prema zavisnim igračima i dalje može dobiti pozitivnu ocenu bezbednosti?
Takođe imam utisak da bi komercijalni interesi — na primer, kroz partnerske bonuse — mogli uticati na vašu objektivnu procenu. To bi bilo veoma problematično i u suprotnosti sa vašom odgovornošću kao neutralnog autoriteta za procenu.
Pozivam vas da ponovo ispitate slučaj – uzimajući u obzir dokumentovanu zabranu i nepoštovanje osnovnih mera zaštite od strane kazina. Neprihvatljivo je da platforme poput vaše, koje su posvećene transparentnosti i zaštiti igrača, umanjuju očigledne zloupotrebe kako bi zaštitile reputaciju sumnjivog kazina.
Očekujem iskrenu i objektivnu ponovnu procenu — i, ako je potrebno, javno prilagođavanje bezbednosnog indeksa i upozorenja kompanije MonsterWin.
Mogu li da pitam da li ste obavestili kazino o zabrani koju imate ili ste bar dostavili dokument kazinu, molim vas?
U suprotnom, nažalost, kazino nije mogao da zna da imate ovu vrstu zabrane.
Zar ne mislite tako? Ili je moje pitanje kako bi oni to trebali znati, molim vas?
Naš tim za žalbe čini sve što je moguće da pomogne našim korisnicima i ostane transparentan i nepristrasan, ali ako to nije moguće, ne možemo mnogo učiniti povodom toga.
Hvala vam na poruci.
Iskreno, iznenađen sam što platforma poput Casino Guru-a, koja se ponosi transparentnošću i zaštitom igrača, izgleda nema adekvatnu obuku kada je u pitanju postupanje sa međunarodnim zabranama kockanja. Treba napomenuti da su licencirani operateri kockanja – bez obzira na lokaciju igrača – dužni da sprovode automatske provere postojećih zabrana. Odgovornost za ovo je isključivo na kazinu, a ne na zabranjenom igraču.
Ako dotični kazino tvrdi da nije bio svestan ovoga, onda zahtevam konkretno objašnjenje kako je tačno potvrđen identitet i status blokiranja. Ako to nije moguće, bilo bi logično da Casino Guru ovo uzme u obzir prilikom ocenjivanja i shodno tome revidira reputaciju kazina.
Drago mi je da podelim sa vama presudu austrijskog suda u vezi sa obavezujućom prirodom zabrana — i radoznao sam da vidim da li će ovo promeniti vaše mišljenje. Ovo se ne odnosi samo na moj slučaj, već na kredibilitet cele platforme u postupanju sa igračima koji zahtevaju zaštitne mere.
Nažalost, znaš, upravo na ovo mislim.
Zabrana koju imate važi samo, recimo, u vašoj zemlji i nije međunarodna. Ne postoji međunarodna lista zabranjenih igrača na koju bi se mogli dodati. Ovo bi zaista bilo korisno i mnogi ljudi bi bili srećni zbog toga.
I, kao što sam već rekao, kazino svakako nije smeo da zna za to. Samo kazina registrovana u Austriji treba da imaju ove informacije.
Takođe imajte na umu da smo, kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, sklopili partnerstvo sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), a o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
Hvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih da razjasnim u ovom trenutku da sam dobro svestan da se nacionalne crne liste generalno primenjuju samo u dotičnoj zemlji. Međutim, to nije sasvim tačno u mom slučaju, jer je kockanje generalno zabranjeno u mojoj zemlji – osim za državnog monopolskog provajdera. Stoga ne postoji zvanična nacionalna crna lista. Ipak, mehanizmi blokiranja su i dalje na snazi: trenutno sam blokiran iz svih onlajn kazina i više se ne mogu registrovati ni kod jednog provajdera. U praksi, zabrana deluje kao prekogranična blokada, iako ne postoji centralna, međunarodna lista.
Što se tiče Monsterwin kazina, želeo bih da naglasim da su me bombardovali masivnim reklamama tokom dužeg vremenskog perioda – uprkos prepoznatljivim znacima problematičnog kockarskog ponašanja. Smatram da je ovo ponašanje namerno iskorišćavanje moje situacije. Iz tog razloga sam odlučio da pokrenem pravni postupak protiv Monsterwin-a u Austriji. Nažalost, vansudsko poravnanje nije bilo moguće, jer kazino nije pokazao spremnost na kompromis, uprkos brojnim prekršajima. Oni su jednostavno ignorisani.
Mislim da je u osnovi pozitivno što podržavate inicijative poput BetBlocker-a. Međutim, važno je prepoznati da takve mere ne dopiru do svih provajdera — posebno do onih koji izgleda sistematski krše pravila.
Bilo bi zaista savršeno ako bi funkcionisalo širom sveta, naravno, ali nažalost, do sada nije, i onda nailazimo na slučajeve poput vašeg. Želeli bismo da pomognemo svim našim korisnicima u ovoj situaciji, ali kao što sam rekao, to nije moguće, i ruke su nam vezane u takvim slučajevima, kao što vidite.
Samo se nadam da ćeš ostati jak i izbegavati onlajn igre koliko god je to moguće kako bi ti bilo dobro. 🙏
Da li i drugi imaju problema sa isplatama na ovoj stranici? Ne primam svoju isplatu.
Zdravo,
Žao mi je što to čujem. Šta vam se desilo? Molim vas, objasnite nam kako bismo videli da li možemo da vam pomognemo.
Još uvek čekam da me povučete sa ove stranice, pa me zanima da li je još neko imao isti problem. Ima mnogo izgovora u ćaskanju svaki put kada pitam.
Postoje ogromni problemi sa ovim kazinom. To ćete videti i u recenzijama i na svim renomiranim onlajn platformama koje dozvoljavaju negativne recenzije. Podneo sam dve žalbe protiv dotičnog kazina, ali Casino Guru mi nije dao dovoljno osnova da intervenišem. Na kraju krajeva, možete zaraditi mnogo novca tako što ćete nastaviti da preporučujete igre na ovoj platformi. Čak sam pokrenuo pravni postupak u Austriji i čak vodim sudski postupak.
Dakle, i vi ste imali problema sa isplatama sa ove stranice? Možete li nam reći nešto o vašem iskustvu? Svaki put kada pitam u ćaskanju dobijam nove odgovore, prekoračili su svoj limit za isplate u roku od 3 dana. Juče su rekli da se nadaju da ću ga dobiti juče (petak) ili danas (subota). Kada sam im rekao da prema njihovim uslovima i odredbama ne rade vikendom, dobio sam odgovor u ponedeljak. Deluju nesigurno u vezi sa sopstvenim uslovima i odredbama, što mi je fascinantno. Rade šta žele, ali se od kupaca očekuje da poštuju njihove uslove i odredbe, ali oni to sami ne rade.
Čekam od 26.06, iako uslovi korišćenja navode da isplate treba da budu obrađene u roku od 3 radna dana. Oni samo šalju gomilu izgovora zašto još nisu isplatili novac, svaki put različite odgovore.
Vidim da naš tim za žalbe već ispituje vaš slučaj , pa se nadamo da ćemo uskoro moći da kontaktiramo kazino da bismo saznali šta se dešava ako vam ne kažu razlog za ovo kašnjenje.
Da li je ovo vaš prvi pokušaj isplate iz ovog kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
