Gamblezen Casino - opšta diskusija (strana 7)

Srećno.

Zdravo Romi,

Želim da razjasnim svoj stav i ponovo izložim činjeničnu strukturu mog slučaja.

Moja namera nije da kritikujem CasinoGuru ili vaš rad.

Situacija sa GambleZen-om (Altacore NV) uključuje nekoliko ozbiljnih problema sa usklađenošću koji daleko prevazilaze uobičajeni „spor igrača".

Evo objektivnih činjenica:

1. Blok zavisnosti (25. jul, sistemska zastavica)

Moj nalog je prikazao:

„Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja."

Ovo je dokumentovano snimkom ekrana sa vremenskim oznakama.

2. Nezakonito ponovno otvaranje naloga blokiranog zbog zavisnosti

Uprkos ovoj zastavici, operater je ponovo otvorio moj nalog bez ikakve RG procedure, verifikacije ili hlađenja.

Ovo je direktno kršenje njihovog sopstvenog odeljka o odgovornom igranju i industrijskih standarda.

3. Stanje stvarnog novca od 153.146,11 € potvrđeno od strane operatera

Operator je prvo uklonio saldo, a kasnije ga je vratio i potvrdio da se može u potpunosti isplatiti.

Ovo je dokumentovano u imejlovima, snimcima ekrana i istoriji naloga.

4. Ceo potvrđeni saldo izgubljen u roku od 40 minuta

Nakon nezakonitog ponovnog otvaranja naloga blokiranog zbog zavisnosti, stanje na računu je postalo igrabilno i izuzetno brzo je izgubljeno (23–24. avgusta) bez ikakve značajne pobede ili jedne pozitivne sesije.

Pod validnom blokadom zavisnosti, ovaj gubitak bi trebalo da bude nemoguć.

5. Kršenje GDPR-a/nDSG-a

Dva formalna zahteva za podatke u skladu sa članom 15 GDPR-a su pismeno odbijena.

Ovo je kršenje zakona.

6. Bez komunikacije sa operaterom od 15. oktobra

Svi imejlovi poslati na support@, compliance@ i altaprime.com su ignorisani.

7. Paket dokaza je potpuno pripremljen

A1–A13 (snimci ekrana, sistemske poruke, vremenska linija, kršenja AGB propisa) je kompletan i strukturiran.

Razumem da CasinoGuru ne može da prihvati svaki slučaj.

Međutim, ova situacija podrazumeva:

– Kršenja pravila odgovornog igranja

– Ponovno otvaranje blokade zavisnosti

– potvrđena manipulacija balansom

– Odbijanje GDPR-a

– i potpuno dokumentovan niz događaja

Zato ljubazno pitam da li se slučaj može ponovo proceniti ili eskalirati interno, jer se tiče sistemskih problema sa usklađenošću, a ne redovnog „ishoda igre".

Hvala vam na razumevanju i vremenu.

Jonil Deskaj

Iako vidim koliko je cela ova situacija frustrirajuća za vas, nažalost, kao što je Jozef već objasnio u vašoj temi sa žalbama, mi vam nikako ne možemo pomoći, i trebalo bi da kontaktirate organ za licenciranje ako niste zadovoljni našom odlukom.

Žao mi je što nismo mogli biti od velike pomoći ovde.

Dragi CasinoGuru timu, dragi Jozefe,

Poštovani predstavnike GambleZen-a,

S poštovanjem zahtevam formalno ponovno procenjivanje ovog slučaja, jer trenutno zatvaranje ostavlja nerešene značajne kontradikcije u vezi sa AGB-om i usklađenošću.

Ovde se ne radi o dobroj volji ili emocijama, već o doslednoj primeni sopstvenih Uslova operatera, logike odgovornog igranja, pravila isplate i obaveza iz GDPR-a.

1) Ključne činjenice (ukratko)

Igrač: Jonil Deskaj

GambleZen nalog: Lonii

Potvrđeno stanje pravog novca: 153.146,11 €

Isplaćeno kasnije: 1.500 € → otvoreni iznos 151.646,11 €

2) Osnovna kontradikcija: blokada RG / „zavisnosti od kockanja" naspram kasnijeg igranja

Dana 25. jula 2025. godine, sistem je eksplicitno prikazao:

„Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja."

Prema Uslovima korišćenja GambleZen-a, kada je nalog suspendovan/blokiran, sve aktivnosti moraju prestati, uključujući kockanje, klađenje i depozite.

Uprkos tome, nalog je ponovo otvoren i omogućen za igru, a igranje za pravi novac je bilo dozvoljeno.

Ovo stvara binarnu nedoslednost:

Ili je RG blok bio validan → igranje i gubici nikada nisu smeli biti dozvoljeni,

ili blok nije bio validan → onda se na njega kasnije ne može osloniti za opravdanje radnji.

Oba scenarija zahtevaju pojašnjenje.

3) Kontradikcija sa AGB-om: Ponovno otvaranje samo na zahtev korisnika

Uslovi izričito navode da zatvoreni nalog može biti ponovo otvoren samo „ako ste nas ponovo zamolili da to uradimo".

Nikada nisam tražio ponovno otvaranje.

Ako kazino tvrdi drugačije, mora da obezbedi:

vremenska oznaka,

kanal,

interni dnevnik ili referenca karte.

U odsustvu takvog dokaza, ponovno otvaranje deluje neovlašćeno prema sopstvenom AGB-u operatera.

4) Povlačenja sredstava i argument „igračeva odluka"

Kazino navodi da su sredstva bila dostupna za povlačenje i da sam odlučio da nastavim da igram.

Međutim:

Povlačenja podležu strogim ograničenjima (npr. 500 evra po transakciji, mesečna ograničenja).

Tokom ove faze čekanja na povlačenje, igranje je ostalo omogućeno, uprkos RG blokadi.

Ako postoji RG blok, izbor igrača je pravno irelevantan, jer igranje uopšte ne sme biti moguće.

5) GDPR (član 15) – odbijanje pružanja logova

Dana 25. jula 2025. godine, podrška je eksplicitno navela da kompletni podaci o igri i transakcijama neće biti dostavljeni.

Bez:

dnevnici igara,

vremenske oznake,

interni markeri RG / ponovnog otvaranja,

Pravilna procena je objektivno nemoguća.

6) Pitanja koja zahtevaju direktan odgovor kazina

Radi pravedne ponovne procene, ljubazno molim CasinoGuru da zatraži od GambleZen-a odgovore:

Kada i kako sam navodno zahtevao ponovno otvaranje naloga? (dokaz iz log-a)

Koji tačno RG / status zavisnosti je bio aktivan kada je sistem prikazao poruku o blokiranju?

Zašto je igranje za pravi novac bilo moguće uprkos suspenziji koja bi trebalo da zaustavi sve aktivnosti?

Zašto su zahtevi za podatke iz člana 15 GDPR-a odbijeni?

Koje kontrole sprečavaju kockanje na RG-blokiranim računima tokom čekanja na isplatu?

7) Dokazi i rešenje

Mogu odmah da obezbedim strukturirani HTML paket dokaza sa 22 priloga (snimak AGB-a, imejlovi, snimci ekrana, vremenska linija).

Moj cilj je konstruktivno rešenje, a ne eskalacija.

GambleZen me takođe može direktno kontaktirati da bismo razgovarali o rešenju.

Srdačan pozdrav,

Jonil Deskaj