Igračica iz Britanske Kolumbije je 12. novembra zatražila trajno samoisključenje iz kazina, ali je nastavila da ima pristup svom nalogu i uplatila je depozite, potrošivši dodatnih 1000 dolara. Uprkos slanju više imejlova podršci, njeno samoisključenje nije obrađeno. Problem je rešen nakon što je igračica označila žalbu kao rešenu, što ukazuje da je njen zahtev za samoisključenje konačno obrađen.

Igrač iz Nemačke je 16. oktobra 2025. godine zatražio povlačenje 500 evra od svog dobitka, nakon što je ispunio sve uslove za klađenje. Međutim, prošlo je 14 dana bez obrade isplate, što ga je navelo da podnese žalbu radi rešavanja problema.

Igrač iz Australije se suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava iz kazina Crown Play, pri čemu je njegovo početno povlačenje otkazano i vraćeno bez objašnjenja. Nakon pokušaja povlačenja sredstava sa bankovnog računa, doživeo je kašnjenje od 8 dana i dobijao je ponavljajuće odgovore od korisničke podrške bez rešenja. Problem je rešen nakon 3 nedelje, kada je konačno primio svoja sredstva, nakon 2 nedelje čekanja nakon što je dostavio podatke o bankovnom računu. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, potvrđujući zabrinutost igrača u vezi sa komunikacijom sa korisničkom službom kazina.

Igrač iz Francuske suočio se sa problemima sa isplatom preko CrownPlay-a, jer mu je nalog suspendovan bez odgovora. Nakon uspešnog prijema jedne isplate, njegov drugi zahtev za 160 evra je otkazan, a nakon ponovnog slanja, njegov nalog je stavljen na pregled, što je dovelo do nedostatka pristupa i komunikacije uprkos podnošenju dokumenata za verifikaciju. Tim za žalbe, nakon pregleda situacije, zaključio je da ne mogu dalje pomoći zbog nedovoljnog uvida u proces istrage kazina, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Igrač iz Slovenije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Nakon što smo potvrdili da je preporučeni period čekanja prošao bez rešenja, intervenisali smo i komunicirali sa kazinom u njeno ime. Problem je naknadno rešen, a igrač je označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Australije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je imao kašnjenja sa više zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 12.500 dolara, a tokom nekoliko nedelja su primljene samo delimične isplate. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je dao prioritet isplatama, a igrač je potvrdio da se isplate obrađuju brže. Na kraju, žalba je označena kao rešena kada je igrač potvrdio da su svi neizmireni iznosi zadovoljavajuće isplaćeni.

Igrač iz Australije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Potvrdili smo zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem isplate i saopštili mu važnost čekanja na period obrade. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše dodatne upite, nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom i zatvorili smo žalbu. Igrač je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da se ponovo angažuje.

Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen jer je igrač označio žalbu kao rešenu nakon što je dobio neophodnu pomoć. Potvrdili smo rešenje i zatvorili slučaj u našem sistemu.

Igračica iz Australije imala je tri čekajuća povlačenja u ukupnom iznosu od 3.600 dolara koja su premašila period obrade od 14 dana, uprkos tome što su njena početna povlačenja obrađena za tri dana. Izrazila je zabrinutost zbog kašnjenja i preostalo joj je ukupno 12.500 dolara za povlačenje. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa kašnjenjem isplate. Problem je označen kao rešen nakon što je igračica potvrdila zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Maroka je zatražio isplatu pre tri nedelje, ali je to odloženo zbog prijavljenog problema. Nakon ponovnog pokušaja isplate, još uvek nije primio svoja sredstva i nije mogao da podigne dodatnih 2250 dolara dok se prva isplata nije obradila. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za dodatne informacije i produžio vreme odgovora, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.