Cobra Casino recenzija

Igrač iz Danske suočio se sa problemima sa isplatom nakon što mu je kazino Cobra uklonio dobitak od 770 evra i zabranio nalog, navodeći ograničenje na osvajanje više od 50 evra od prethodno primljenog bonusa. Nije mogao da se prijavi i preuzme svoja sredstva. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim navedenim pravilima u vezi sa bonusom bez depozita, koji su ograničavali isplate na 50 evra. Pošto početni zahtev igrača za isplatu nije obrađen, njegov saldo je ostao klasifikovan kao izveden iz bonusa i stoga se ne može u potpunosti isplatiti. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana.

Igračica iz Nemačke suočila se sa problemima prilikom povlačenja sredstava iz Kobrakazina nakon što joj je nalog blokiran. Uprkos tome što je dostavila ličnu kartu, dokaz o adresi i nekoliko selfija, morala je da prođe proces video verifikacije, što joj je bilo neprijatno zbog jezičkih barijera. Verovala je da je već pružila dovoljan dokaz o svom identitetu. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao odbijenu, napominjući da bez završetka video verifikacije, proces verifikacije naloga ne može biti završen.

Igrač iz Nemačke je bio frustriran nakon što je osvojio 500 evra putem bonusa, jer njegova isplata nije bila obrađena zbog pogrešnog IBAN formata, uprkos tome što je njegov račun bio verifikovan. Suočio se sa višestrukim odbijanjima i nekorisnim odgovorima podrške, bez rešenja na vidiku. Tim za žalbe nije mogao dalje da istraži zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračici iz Kanade je račun zatvoren bez objašnjenja i mučila se da povuče sredstva, dobijajući višestruka uveravanja da je njen zahtev upućen nadležnom odeljenju. Nakon istrage, utvrđeno je da je tim za bezbednost kazina identifikovao neslaganja u KYC dokumentima koje je podnela, za koje se smatralo da su izmenjeni ili falьsificirani, kršeći politike kazina. Kao rezultat toga, njena žalba je zatvorena kao odbijena zbog neispunjavanja KYC i AML zahteva.

Igrač iz Italije je početkom juna osvojio 2000 evra i bezuspešno je pokušao da povuče sredstva od 17. juna. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata i više puta kontaktiranju ćaskanja uživo, povlačenje je ostalo na čekanju bez objašnjenja. Jedno od četiri isplate od 500 evra obrađeno je nakon podnošenja žalbe. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio uspešna povlačenja.

Igrač iz Rusije je deponovao 32 dolara koristeći bonus kod R70, ali bonus nije bio kreditiran u početku. Obavestio je podršku za ćaskanje i odlučio da igra sa pravim novcem. Nakon što je povećao njegov saldo na 70 dolara, kazino je ipak dodao bonus, a zatim odbio njegovo povlačenje. Problem je rešio nezavisno igrač.

Igrač iz Italije uspeo je da podigne 500 evra iz kazina, međutim, nakon procesa verifikacije, onemogućen mu je pristup njegovom nalogu. Kontaktirali smo igrača za više detalja u vezi sa procesom verifikacije i poslednjom interakcijom sa kazinom. Uprkos produženju roka za odgovor za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Brazila je imala poteškoća sa verifikacijom adrese zbog nedostatka ove informacije u bankovnim izvodima u njenoj banci. Uprkos tome što je više puta kontaktirala Cobra Casino putem ćaskanja i e-pošte kako bi rešila problem, nije dobila nikakav odgovor, što je izazvalo kašnjenje u povlačenju njenog dobitka. Igračica se takođe suočila sa problemima sa verifikacijom svog selfija, za koji je tvrdila da je na standardnom nivou i da je prihvaćen u drugim kockarnicama. Korisnička podrška kazina nije reagovala na njene upite. Dvaput smo produžili tajmer za njen odgovor, ali ona nije odgovorila, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke je osvojio €1800 na CobraCasinu, ali svako povlačenje koje je tražio je otkazano zbog navodnih problema sa verifikacijom. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo. Kao rezultat toga, nismo imali izbora nego da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je napravio dva depozita u ukupnom iznosu od 200€ koja su skinuta sa njegovog bankovnog računa, ali nisu pripisana njegovom kazino računu. Uprkos davanju bankovnih izvoda, nije dobio rešenje. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.