Igračica iz Norveške je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Nalog igrača je verifikovan i ona nije koristila nikakve bonuse ili besplatne okrete. Uprkos uslovima kazina koji navode period obrade od 3-7 dana za povlačenje, igrač je čekao ukupno 15 dana. Nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Problem je rešen bez potrebe za daljom intervencijom Žalbenog tima.

Igrač iz Slovenije je deponovao 100€ i iskoristio bonus od 140%. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje i fer-pleja, preostalih 1599,90€ je zatraženo za povlačenje. Međutim, kazino je suspendovao nalog, navodeći zloupotrebu uslova bonusa, bez daljeg objašnjenja. Nakon što je igrač podneo žalbe na više platformi, uključujući i našu, kazino je preneo traženi iznos igraču bez ikakvog objašnjenja. Zatim smo zatvorili žalbu kao rešenu.

Igrač sa Novog Zelanda se mučio sa verifikacijom nakon preseljenja na novu adresu. Njihov nalog je naknadno onemogućen zbog neuspešne procedure Znaj svog klijenta (KIC) pre nego što su imali priliku da podnesu drugi dokaz adrese, što je dovelo do toga da su njihovi dobici postali nedostupni. Kazino je naveo da su igračevi dokumenti ili zastareli ili da sadrže adrese koje se ne poklapaju, a igrač nije mogao da dostavi nedavni račun za komunalne usluge. Uprkos naporima igrača da objasni neslaganja i pruži dodatne dokaze, kazino nije odgovorio na dalja pitanja. Označili smo žalbu kao 'nerešenu' zbog nedostatka saradnje sa strane kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Curacao Antilephone za dalju pomoć.

Igrač iz Estonije nije uspeo da podigne 450 evra iz Casitsua. Uprkos tome što je rešio nesuglasice u profilu i poslao traženi dokaz adrese na verifikaciju, njegov nalog je zatvoren zbog navodnog korišćenja VPN-a, što je on negirao. Od tada nije imao nikakvu komunikaciju i njegova dokumenta nisu pregledana. Uprkos našim pokušajima da posredujemo u situaciji, nismo dobili nikakav odgovor iz kazina, zbog čega smo žalbu označili kao „nerešenu“. Savetovali smo igrača da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi dobitku od 1500 evra zbog problema sa verifikacijom u vezi sa promenom adrese. Uprkos tome što je njegovu adresu potvrdio drugačije, nalog igrača je ostao neproveren jer je njegova stara adresa bila povezana sa nalogom. Igrač je takođe prijavio da je njegov nalog deaktiviran bez objašnjenja. Međutim, nakon detaljne istrage, otkrili smo brojna neslaganja u kazino i casino.guru nalozima igrača, podržavajući radnje kazina. Shodno tome, zaključili smo da je kazino postupio na odgovarajući način i odlučili smo da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Kanade je naišao na probleme sa kazinom u vezi sa verifikacijom identiteta, što je uticalo na njegovu sposobnost da unovči svoj dobitak. Uprkos tome što je dostavio neophodna dokumenta, kazino je zatražio sliku sa njegovom starom i novom ličnom kartom. Igrač je predao novu ličnu kartu i čekao je odobrenje. Predstavnik kazina je potvrdio da je igrač u početku uploadovao drugačiji ID za selfi KIC korak od originalnog ID-a. Nakon što je igrač dostavio odgovarajući ID, kazino ga je odobrio i obradio uplatu. Problem je verovatno rešen, ali igrač nije potvrdio rešenje, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa odloženom isplatom iz Casitsu kazina. Kazino je tvrdio da je više naloga bilo prijavljeno u pretraživač igrača, što je dovelo do zatvaranja njegovog naloga. Igrač je negirao da ima više naloga i tražio je da dokaže svoju nevinost. Dao je detaljne informacije o svom nalogu, uređajima i interakciji sa kazinom. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za dodatna pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Igraču je savetovano da kontaktira autoritet za licenciranje kazina. Tražili smo od igrača da potvrdi da su kontaktirali regulatora, ali su oni prestali da odgovaraju na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač sa Novog Zelanda je čekao više od 8 dana na obradu povlačenja, uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino. Primetila je i druge slične pritužbe i počela je da se oseća sumnjičavo, iako je njen nalog verifikovan i nije koristila nikakve bonuse. Kazino kao i igrač su nas obavestili da je problem rešen.

Igrač iz Nemačke se registrovao na Casitsu i podigao €390. Međutim, proces verifikacije je postao problematičan zbog istekle lične karte. Igrač je postavio svoju važeću vozačku dozvolu, ali je odbijena jer nije imala datum isteka. I pored dobijanja privremene lične karte, ona je takođe odbijena jer nije važila najmanje 6 meseci. Nakon što je kazino pozvan u temu, problem je pregledan i rešen za manje od 1 dana, a igrač je potvrdio uspešno povlačenje. Žalba je rešena.

Igrač iz Švajcarske je podneo zahtev za povlačenje. Međutim, kazino je oduzeo dobitak sa njegovog računa navodeći da je prekršio Uslove i odredbe bonusa. Igrač je objasnio da je koristio dva bonusa istovremeno, što mu je omogućio tim za podršku kazina. Igrač je tvrdio da nikada nije bio obavešten da korišćenje dva bonusa u isto vreme predstavlja kršenje pravila kazina. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da iako je tim za podršku napravio grešku dozvoljavajući igraču da koristi dva bonusa istovremeno, kazino nije odgovoran za podele depozita igrača zbog načina plaćanja koji je odabrao. Uzimajući u obzir okolnosti, smatrali smo da je odluka kazina da odbije polovinu dobitka poštena. Žalba je naknadno odbijena.