Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava sa Casinorex-a, jer su njegovi zahtevi za isplatu ostali bez odgovora. Uprkos dostavljanju potrebne dokumentacije i višestrukim kontaktima, nije bilo napretka u primanju preostalog duga. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme odgovora; međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je za sada zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi kontakt.

Račun igrača iz Irske je zatvoren bez objašnjenja odmah nakon pobede, što ga je sprečilo da povuče sredstva. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata za verifikaciju, nije dobio odgovor i prijavio je grub tretman od strane podrške uživo. Tim za žalbe je pokušao da posreduje sa kazinom, ali je na kraju utvrdio da su i Malteška uprava za igre na sreću i određeno alternativno rešavanje sporova presudili u korist kazina. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka novih dokaza koji bi potkrepili tvrdnje igrača.

Igrač iz Irske se suočio sa zatvaranjem naloga dan nakon pobede i podneo je više dokumenata, uključujući i selfi, kako je tražio kazino. Uprkos slanju e-pošte za ažuriranja i kontaktiranju podrške, igrač nije primio dalju komunikaciju dva meseca. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, ali je kazino na kraju prekinuo komunikaciju i nije uspeo da pruži rešenje. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena, sa preporukama da se za dalju pomoć obratite Upravi za igre na sreću Malte.

Igrač iz Irske je osvojio €5,101 na Casinorek-u, ali nije mogao da podigne sredstva jer mu je račun onemogućen bez objašnjenja. Uprkos podnošenju različitih KIC dokumenata na zahtev, uključujući selfi sa ličnom kartom i finansijskim izveštajima, kazino je nastavio da traži dodatne informacije, što je dovelo do značajnih kašnjenja. Odeljenje za borbu protiv prevara kazina je trajno zatvorilo račun igrača zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi, iako je igrač obavešten da će mu preostali iznos biti vraćen. Povlačenje je obrađeno, a igraču je savetovano da proveri dokaz o uplati. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do toga da je pritužba klasifikovana kao „rešena“ od strane tima za žalbe.

Igračici iz Austrije suspendovan je CasinoRek nalog na godinu dana, tokom kojih joj je bilo dozvoljeno da deponuje sredstva - oko 200 € - ali nije mogla da igra nijednu igru. Sredstva su tada ostala na računu. Ona je izjavila da je njen račun verifikovan i da su svi prethodni depoziti i isplate funkcionisali do juna 2023. Nakon deponovanja sredstava, obaveštena je da je njen račun blokiran i zatraženo je da pošalje razna dokumenta, što je ona i učinila. Međutim, nije primila nikakvu dalju komunikaciju iz kazina. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Nemačke je imala poteškoća sa podizanjem svojih dobitaka iz Casinorek-a zbog problema sa verifikacijom njena dva različita bankovna računa koja se koriste za depozit i povlačenje. Uprkos tome što je pružila legitimne dokaze za oba naloga, njeni dobici su vraćeni na njen račun za igre. Kasnije je njen problem uspešno rešen i njen dobitak je prebačen na njen račun.

Igrač iz Nemačke je tražio samoisključenje nakon gubitka od 600 evra, ali kazino nije odmah zatvorio račun kako je traženo, što je dovelo do daljih depozita. Igrač je tvrdio da ima zavisnost od kockanja i želeo je povraćaj 1500 evra koje je uplatio nakon zahteva za samoisključenje. Međutim, kazino je tvrdio da igrač nije pomenuo svoju zavisnost od kockanja u svom početnom zahtevu. Komunicirali smo sa kazinom i zaključili da igrač nema pravo na povraćaj novca jer nije jasno naveo svoj problem sa kockanjem u svom početnom zahtevu za zatvaranje računa. Predložili smo igraču da podnese zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina ako i dalje želi da nastavi sa tim pitanjem.