Casino Intense recenzija

Igračica iz Italije je pokušavala da se samoisključi od početka godine, ali nije dobila nikakav odgovor niti odobrenje od kazina. Problemom se pozabavio Tim za žalbe, koji je kontaktirao kazino u njeno ime. Kazino je pojasnio da je njen nalog trajno zatvoren iz razloga odgovornog igranja, potvrđujući njen status samoisključivanja. Igračica je potvrdila da je njen problem rešen i izrazila zahvalnost na pruženoj pomoći. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.

Igraču iz Italije je ponovo otvoren nalog u kazinu Chicco bez njegovog pristanka, nakon što je prethodno bio samoisključen, što ga je dovelo do povratka kockanju uprkos borbi sa zavisnošću. Tražio je povraćaj novca izgubljenog tokom ovog perioda, jer je ponovno otvaranje ozbiljno uticalo na njegovo mentalno zdravlje. Problem je rešen kada je igrač označio žalbu kao rešenu nakon komunikacije sa Timom za žalbe, koji je olakšao proces rešavanja.

Igračica iz Švajcarske je želela da zatvori svoj kazino račun, ali je kazino nastavio da nudi bonuse umesto da obrađuje zatvaranje. Nakon što je dala potrebne informacije o svojoj zavisnosti od kockanja i svojim prethodnim zahtevima za zatvaranje računa, problem je rešen uz pomoć Tima za žalbe. Kazino je kontaktiran radi razjašnjenja, i na kraju je igrač potvrdio da je stvar rešena. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Španije je mesec dana pokušavao da zatvori svoj kazino račun zbog problema sa kockanjem, ali je kazino nastavio da nudi bonuse umesto da nastavi sa zatvaranjem. Zatražio je da se račun trajno zatvori bez opcije za ponovno otvaranje. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog nedostatka odgovora igrača i nije imao izbora nego da odbije žalbu.

Igrač iz Italije je više puta tražio zatvaranje naloga putem e-pošte, ali nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, kazino je potvrdio zahtev za zatvaranje i potvrdio da je račun sada zatvoren. Smatralo se da je problem rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.

Igračica iz Italije, uprkos tome što je kontaktirala mnogo puta putem e-pošte i ćaskanja, i dalje nije mogla da zatvori svoj nalog i da ukloni svoje lične podatke. Kazino nije reagovao uprkos primećenom problemu igrača sa kockanjem. Objasnili smo igraču razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i tražili dokaze o njenim zahtevima kazinu. Međutim, igrač nije uspeo da pruži nikakav dokaz o svojoj komunikaciji sa kazinom, posebno pominjući njen problem sa kockanjem. Zbog ovog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke prijavio je problem gde je depozit od 20 evra skinut sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisan njegovom računu u kazinu. U prošlosti je napravio nekoliko depozita u ovom kazinu. Tim za žalbe ga je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da im prosledi svaku relevantnu komunikaciju radi dalje istrage. Banka je tada zamolila igrača da učita dokumente za vraćanje 20 evra. Žalba je ostala otvorena, međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Francuske je prijavio značajan problem sa Intense Casino-om. Nakon početnih uspešnih povlačenja, kazino je smanjio iznos povlačenja i produžio vreme procesa. Igrač, koji je imao VIP 3 (veteran) status, takođe se žalio da nije dobio odgovore od podrške kazina. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Problem je ostao nerešen i Tim za žalbe je savetovao igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao-a za dalju pomoć.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je više puta pokušavao da zaključa svoj kazino nalog, ali bezuspešno. U prethodnih 12 meseci poslao je oko 10 zahteva za zatvaranje naloga. Igrač je tvrdio da kazino nije odgovorio na njegove zahteve. Savetovali smo mu da pošalje zahtev za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Uprkos slanju drugog zahteva, igrač je i dalje imao pristup svom nalogu. Kazino je konačno odgovorio, navodeći da je račun igrača zatvoren. Međutim, igrač je tvrdio da je podneo nekoliko zahteva za zatvaranje čak i kada je njegov nalog bio prazan i da nikada nije dobio odgovor. Kazino nije pružio dalje odgovore, što nas je dovelo do toga da ovu žalbu klasifikujemo kao „nerešenu“. Kasnije je kazino tim zatražio da ponovo otvorimo slučaj, obavestivši nas da je račun zatvoren čim je igrač prijavio svoj problem sa kockanjem. Kontaktirali smo igrača za odgovor, ali, nažalost, nisu odgovorili uprkos više zahteva. Shodno tome, zatvorili smo slučaj.