Igrač iz Japana je zatražio povlačenje iz Bigvin kazina, za koje je tim za podršku naveo da će biti obrađen u roku od 24 do 48 sati. Međutim, nakon četiri dana, zahtev je ostao na razmatranju bez detaljnih ažuriranja, uprkos tome što je igrač završio proces verifikacije pre povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi pojašnjenja u vezi sa konfiskacijom dobitaka igrača, ali se suočio sa ponovljenim neuspesima u komunikaciji. Pošto kazino nije odgovorio, žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Japana je podneo zahtev za povlačenje nakon pobede, ali je obavešten da su sredstva zaplenjena bez ikakvog razloga. Igrač je zatražio pomoć po ovom pitanju. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o konfiskaciji dobitaka, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre dve nedelje, ali nije dobio svoja sredstva uprkos tome što im je račun verifikovan. Korisnička podrška kazina navela je ručnu obradu isplata kao uzrok kašnjenja. Igrač je potvrdio da još nije izvršio nijedno uspešno povlačenje iz ovog kazina i da je koristio isti metod (MiFiniti) i za depozit i za povlačenje. Pozvali smo kazino da razjasnimo situaciju, ali oni nisu odgovorili uprkos višestrukim pokušajima. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Preporučili smo igraču da se obrati nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurasao).

Igrač iz Brazila, nakon što je postigao VIP20 nivo, nije dobio očekivane pogodnosti. Pokušao je da reši ovaj problem sa kazinom putem različitih kanala komunikacije, ali je ostao nerešen. Obavestili smo igrača da nismo u mogućnosti da utičemo na odluku kazina u vezi sa promenama VIP statusa jer svaki kazino ima svoja pravila i kriterijume za kategorizaciju igrača. Igraču je dato produženje od 7 dana da pruži dodatne informacije ili zatraži dalju pomoć. Međutim, zbog njegovog nedostatka odgovora, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je uplatio novac na svoj kazino račun koristeći BTC, nakon čega je njegov račun odmah zaključan bez ikakvog jasnog objašnjenja. Tražio je objašnjenje i vraćanje depozita. Nakon što mu se naš tim obratio za više informacija, nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.