Igrač iz Finske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije obrađena. Tim za žalbe je obavestio da uobičajeno vreme obrade isplata može trajati od nekoliko dana do nedelja, potencijalno zbog čekanja na KYC verifikaciju ili velikog broja isplata. Međutim, zbog nedostatka igračevog odgovora na upite i podsetnike, žalba je za sada zatvorena. Igrač može ponovo otvoriti žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Kvebeka je izjavio da je, nakon što je osvojio preko 6300 dolara koristeći bonus dobrodošlice, kazino konfiskovao njegov dobitak i dozvolio povlačenje samo njegovog uplaćenog iznosa. Uprkos njegovoj žalbi da nije prekršio nikakve uslove, kazino je odbio da dalje razmatra stvar. Tim za žalbe je zaključio da je zbog proteklog vremena od više od šest meseci od incidenta slučaj klasifikovan kao „hladni slučaj“ i dalja istraga nije bila moguća.

Igrač sa Malte je uložio žalbu na svoj zadržani dobitak od Betsafe kazina zbog potraživanja „povezanog naloga“, za koji je tvrdio da se ne poklapa sa uslovima kazina. On je doveo u pitanje osnovu ove tvrdnje, pošto nije identifikovan nikakav konkretan IP ili uređaj povezan sa lažnim aktivnostima. Imao je za cilj da pokrene pravni postupak prema malteškom zakonu kako bi rešio to pitanje. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Malte za dalju pomoć.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao strpljenje zbog standardnog vremena obrade i potencijalnih kašnjenja od KIC verifikacije. Nalog igrača je na kraju verifikovan, a povlačenje je obrađeno. Žalba je označena kao rešena.

Igraču iz Irske blokiran je nalog zbog navodno netačnih ličnih podataka. Dao je sve potrebne dokumente za KIC verifikaciju, uključujući fotografiju svog pasoša, selfi sa pasošem, fotografije svoje depozitne debitne kartice i račun za komunalne usluge kao dokaz adrese. Uprkos naporima igrača da reši problem, kazino je odbio da učestvuje u procesu žalbe. Savetovali smo igrača da kontaktira eCogra, alternativnu službu za rešavanje sporova, i Malta Gaming Authoriti za dalju pomoć. Žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na indeks bezbednosti kazina.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Norveške je optužen za otvaranje više naloga. Nismo dobili dalje informacije od kazina, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“. Kazino je zatražio da se ovaj slučaj ponovo otvori i naveo da je igraču zaista zatvoren nalog zbog korišćenja više naloga za dobijanje bonusa. Pokušali smo da dođemo do igrača kako bismo pokušali da rešimo situaciju, ali oni nisu odgovorili. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke traži punu refundaciju jer je njegova zemlja jedna od ograničeniһ. Igrač je izjavio da je neko vreme nakon registracije naloga njiһova zemlja proglašena za ograničenu zemlju, ali je igraču bilo dozvoljeno da nastavi da deponuje i igra, pa je smatrao da treba da im bude vraćen novac. Kako je igrač uplatio i igrao svojom voljom, a nikakva sredstva od njiһ nisu oduzeta, smatramo da nema dovoljno osnova za povraćaj novca i žalba je odbijena.