Betonic Casino recenzija

Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja i zatražio je samoisključivanje iz kazina, ali nije dobio odgovor nakon više e-poruka, što je ostavilo nalog aktivan i rezultiralo daljim finansijskim gubitkom. Žalbeni tim je zaključio da je proces samoisključenja sproveden korektno iu razumnom roku, pošto je igrač bio obavešten o odgovarajućim procedurama i kazino je reagovao brzo po prijemu zahteva. Pošto se poslednji depozit dogodio tokom perioda zahteva za samoisključivanje, nije se smatralo da se može vratiti. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igračica iz Nemačke je zatražila da zatvori nalog, poslala je tri mejla i kontaktirala svog ličnog VIP menadžera, ali nije dobila nikakav odgovor. Hitno joj je bila potrebna pomoć. Objasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, savetujući je da jasno navede svoj zahtev. Uprkos tome što je sledio uputstva, igrač je verovao da kazino ignoriše njene mejlove. Igrač nije odgovorio na dalje poruke, a žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje.

Igračica iz Švedske je u više navrata tražila od Betonic da zatvori svoj nalog zbog teške zavisnosti od kockanja od 18. maja. Uprkos slanju 72 e-poruke i učešću u nekoliko ćaskanja, kazino je insistirao na KIC verifikaciji pre zatvaranja, što je dovelo do ponovnog depozita od 950 evra. Tražila je povraćaj novca i momentalno zatvaranje računa. Tim za žalbe je utvrdio da je situacija u kazinu bila neadekvatna i da je račun igrača trebalo ranije da se zatvori. Uprkos insistiranju kazina da se pridržava njihovih uslova i uslova, žalba je zatvorena kao „nerešena“ zbog propusta kazina da reaguje brzo.

Igrač iz Švajcarske je imao poteškoća sa zahtevom za povlačenje novca u Betonic kazinu. Uprkos doslednoj komunikaciji i spremnosti da plate dodatnu naknadu, njihov zahtev za povlačenje kriptovaluta od 1709chf, postavljen 6 dana ranije, ostao je nerešen. Igrač je insistirao da je njegov račun verifikovan pre nego što je počeo da igra i bio je frustriran kašnjenjem plaćanja u kazinu. Posle 12 dana, kazino je konačno obradio povlačenje igrača. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“.

Igračica iz Irske je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Nakon što ju je tim za žalbe savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje, igrač je prijavio da je povlačenje obrađeno posle nedelju dana. Problem je tada označen kao rešen.

Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je zaustavilo dalju istragu. Shodno tome, nije nam preostalo ništa drugo nego da odbijemo žalbu.

Igrač iz Kanade je čekao dve nedelje na svoje dobitke, uprkos tome što je sajt naveo vremenski okvir od 0-48 sati za povlačenje. Dobio je istu poruku da je odeljenje plaćanja zauzeto. Pokušali smo da istražimo problem postavljajući igraču nekoliko pitanja u vezi sa njegovim nalogom i istorijom povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos naporima našeg tima da komunicira sa igračem i produži vreme odgovora, igrač nije uspeo da odgovori na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Tim je produžio vreme odgovora na žalbu za 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje sa strane igrača.