Igrač iz Čilea je otkrio da je njegov nalog, koji je prethodno zatvorio na svoj zahtev, ponovo otvoren bez njegovog pristanka, što mu je omogućilo da se ponovo prijavi. Zbog ovog problema se suočio sa poteškoćama prilikom uplate novca. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog nedostatka njegovog odgovora. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako ponovo bude želeo da komunicira.

Igračica iz Čilea je putem ćaskanja i imejla tražila da joj se nalog zatvori ili da se primene mere samoisključenja, ali kazino daje samo ponavljajuće odgovore koji ukazuju da se njen slučaj preispituje ili da nemaju alate da joj pomognu. Ona izražava zabrinutost zbog svojih problema sa igrama.

Igrač iz Čilea je zatražio alate za odgovorno igranje od BetonWin.org, ali je obavešten da te funkcije nisu dostupne, što je dovelo do daljih gubitaka od kockanja. Tražio je povraćaj novca od približno 1.200.000 CLP, zatvaranje svog naloga i trajno samoisključenje, navodeći njihovu nemogućnost da pruže potrebnu podršku. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio nikakav odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, sa preporukom da se kontaktira nadležni regulatorni organ za dalju pomoć. Kazino je kasnije ponovo otvorio žalbu, ali nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do klasifikacije žalbe kao „neuspešno samoisključenje“.