Igrač iz Britanske Kolumbije je tri puta tražio isplatu, ali su svi zahtevi odbijeni bez ikakvog razloga ili komunikacije sa službom podrške. Uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i nije koristio nikakav bonus, nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema kontaktiranjem kazina, ali nije dobio nikakvu saradnju zbog toga što je kazino radio bez važeće licence. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao „nerešena“, sa nadom da će smanjenje ocene podstaći kazino da u budućnosti reši probleme igrača.

Igrač iz Britanske Kolumbije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je prijavio da su mu prvi i drugi zahtev za isplatu odbijeni bez objašnjenja uprkos višestrukim upitima podršci. Intervenisali smo i problem je rešen na zadovoljstvo igrača, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavala da povuče svoja sredstva dve nedelje, ali su njeni zahtevi stalno odbijani. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovana i što je podnela svu potrebnu dokumentaciju, dobila je isti odgovor od podrške putem ćaskanja, bez odgovora na svoje imejlove. Nakon više pokušaja rešavanja problema, utvrđeno je da kazino nije sarađivao, a žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka komunikacije kazina i odsustva važeće licence. Tim za žalbe je potvrdio situaciju, ali nije bio u mogućnosti da pruži dalju pomoć bez odgovora kazina.

Igrač iz Finske je više od mesec dana pokušavao da povuče sredstva iz Betnuva, suočavajući se sa više prepreka za verifikaciju i nedoslednim zahtevima za dokumente. Nakon uspešne verifikacije svog naloga, njegovi zahtevi za povlačenje su više puta vraćani, a on je imao poteškoća u komunikaciji sa korisničkom podrškom. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Kako je kazino radio bez važeće licence i nije se odnosio na bilo kakvu ADR uslugu, žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je frustraciju zbog toga što kazino nije zatvorio njegov račun uprkos višestrukim zahtevima, navodeći probleme sa odgovornim kockanjem. Nakon verifikacije, igrač je dobio ponude za slobodna sredstva, što je dovelo do više depozita i doprinelo njegovom problemu sa kockanjem. Igrač se osećao iskorišćenim i ukazao je na nespremnost kazina da pomogne u zatvaranju računa. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali zbog nedostatka odgovora kazina i njegovog rada bez važeće licence, pritužba je u sistemu označena kao „nerešena“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio da povuče 850 evra iz Betnuva nakon višestrukih odbijanja, navodeći razloge kao što su vikendi i zaostaci. Uprkos tome što je uspešno završio proces verifikacije i samo deponovao bez prihvatanja bonusa, igrač se osećao izgubljeno zbog neodgovarajuće podrške. Tim za žalbe je pokušao da angažuje Betnuvo za rešenje, ali na kraju nije dobio odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting Betnuva, odražavajući njegovu lošu reputaciju.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite u vezi sa statusom povlačenja, što je ometalo dalju istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa ponovljenim odbijanjima povlačenja uprkos tome što je njegov nalog verifikovan. Korisnička podrška nije ponudila nikakvo objašnjenje i uputila ga je na podršku putem e-pošte, koja nije odgovorila. Igrač je kasnije naveo da je primio e-poruku iz kazina u kojoj se navodi da su njegovi dobici došli iz ograničene igre i zatražio je da odloži podnošenje žalbe. Žalba je na kraju zatvorena bez rešenja zbog nedostatka potvrde igrača u vezi sa statusom njegovog problema.

Igrač iz UK je zatražio limite depozita i zatvaranje računa od Betnuva zbog gubitka kontrole, ali nije dobio odgovor. Takođe je primetio sumnjive bankovne transakcije i morao je da blokira svoju bankovnu karticu, što je dovelo do nepoverenja i zabrinutosti za integritet sajta i zaštitu igrača. Žalbeni tim je pregledao slučaj i utvrdio da je račun igrača zatvoren 22. jula, istog dana kada je zahtev za samoisključenje prihvaćen kao validan. Odsustvo spornih depozita i tvrdnja kazina da nema prethodnog zahteva za zatvaranje doveli su do odbijanja žalbe, pošto nije bilo daljeg delovanja koje je bilo moguće preduzeti.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da podigne novac nakon što je podneo KIC dokumente prethodnog meseca. Iako su 26. juna dostavljena tri različita računa za komunalne usluge i bankovni izvodi, Betnuvo nije odgovorio niti verifikovao račun, uprkos svakodnevnim uveravanjima iz ćaskanja uživo. Žalbeni tim je više puta pokušao da angažuje kazino, ali zbog nedostatka saradnje i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri recenzije kazina i ocene za buduće angažmane.