Igrač iz Hrvatske je imao žalbu protiv kazina Beteum u vezi sa problemima sa isplatom. Nakon što je uplatio 200 evra i zatražio bonus dobrodošlice od 200%, njegovo stanje se povećalo na 12.500 evra, ali prilikom pokušaja isplate, suočio se sa ograničenjima zbog načina uplate koji je bio Skril. Uprkos početnom odobrenju i potvrdi uslova, njegova sredstva su konfiskovana, a isplate otkazane nakon što je podneo žalbu. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Finske je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Problem je identifikovan kao kašnjenje zbog toga što kazino nije prihvatio njen dokument o vlasništvu nad paysafecard-om. Nakon dalje komunikacije, primećeno je da je obrada isplata počela, a ona je izrazila zadovoljstvo napretkom. Međutim, zbog nedostatka odgovora na upite, žalba je na kraju zatvorena, sa mogućnošću da je ponovo otvori u budućnosti ako bude potrebno.

Igračica iz Nemačke je posedovala novčiće vredne preko 200 evra, ali nije mogla da ih iskoristi. Nakon što se raspitala u ćaskanju uživo, obaveštena je da više ne sme da koristi bonuse, što ju je zbunilo jer ih je uvek koristila nakon depozita. Tim za žalbe ju je obavestio da ne mogu da primoraju kazino da promeni njen status ili da obezbedi nagrade za lojalnost, jer je diskreciono pravo kazina da utvrdi podobnost za bonuse. Zbog nedostatka odgovora igračice, žalba je zatvorena.

Igrač iz Španije je imao zatvoren račun i nije mogao da pristupi svojim sredstvima. On je dostavio tražene informacije za povlačenje dve nedelje ranije, ali nije primetio nikakav napredak u vezi sa zahtevom. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je plaćen. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Švajcarske čekao je više od mesec dana na isplatu, koju je pokrenuo 3. marta 2025. godine. Uprkos završetku KYC procesa deset dana ranije, njegove isplate su ostale blokirane, a dobijao je ponovljene odgovore od podrške da čeka duže. Nakon pregleda slučaja, zaključeno je da je odluka kazina da zatvori njegov račun i poništi njegovo stanje zasnovana na prijemu sredstava od treće strane, što je bilo suprotno njihovim uslovima i odredbama. Kazino je delovao kako bi se zaštitio od potencijalnih problema sa pranjem novca, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je intervenisao nakon preporučenog perioda čekanja i potvrdio da je dobitak igrača na kraju isplaćen 16. dana. Slučaj je označen kao rešen, a igrač je podstaknut da zatraži pomoć u vezi sa svim budućim problemima.

Igrač iz Portugala je podigao €500 8. marta, što je završio kazino; međutim, još nije primio sredstva na svoj bankovni račun. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, potvrdio je da je dobio sredstva. Problem je u sistemu označen kao rešen.

Igrač iz Finske suočio se sa trajnim zatvaranjem naloga od strane kazina Beteum nakon što je završio KYC verifikaciju. Uprkos osvajanju 5000 evra, njegov nalog je označen za dodatnu verifikaciju i potom zatvoren bez jasnog razloga, pozivajući se na pravila koja se tiču sumnjivih taktika klađenja. Tražio je pojašnjenje i povraćaj svojih sredstava. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da dokazi kazina ukazuju na transakcije koje povezuju igrača sa drugim korisnicima, što je prekršilo uslove kazina u vezi sa korišćenjem sredstava trećih strana. Shodno tome, žalba je odbijena jer se smatralo da je igrač prekršio uslove i odredbe kazina.

Igrač iz Nemačke je 31. januara 2025. zatražio da mu se nalog trajno blokira zbog zavisnosti od kockanja; međutim, i dalje je mogao da položi 25 € preko Paisafecard dve nedelje kasnije. Zatim je tražio povraćaj novca. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi igrač obezbedio neophodnu dokumentaciju u vezi sa svojim zahtevom za samoisključivanje. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, žalba je na kraju odbijena.