Igraču iz Kazahstana su otkazane dve transakcije isplate, a njegov nalog je blokiran bez ikakvog objašnjenja ili zahteva za verifikaciju. Kazino je naveo prevarnu aktivnost, tvrdeći da je imao nalog na partnerskom sajtu i da se bavio arbitražnim klađenjem. Međutim, igrač je to osporio, ističući nedosledne razloge za zatvaranje naloga i tražeći dokaze za optužbe. Nakon pregleda slučaja, zaključeno je da se žalba ne može potvrditi zbog njene prirode.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je prijavio da je njegova isplata više puta odbijena bez objašnjenja, što je dovelo do zabune oko statusa njegovih sredstava. Nakon intervencije, problem je rešen, a igrač je potvrdio rešavanje svoje žalbe. Cenimo njegovu saradnju tokom celog procesa.

Igračica iz Španije je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa igračicom u vezi sa uobičajenim vremenima obrade isplata i savetovao joj je da sačeka završetak KYC verifikacije. Nakon što je preporučeni vremenski okvir istekao, igračica je potvrdila da je njen problem rešen, a žalba je označena kao rešena u sistemu.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je isplata uspešno primljena, što je dovelo do toga da je Tim za žalbe označio žalbu kao „Rešeno“. Tim je potvrdio rešenje i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.

Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama pri isplati novca iz kazina, jer su mu zahtevali da koristi istu kreditnu karticu, ali su mu predložili da umesto toga koristi IBAN. Nakon nekoliko pokušaja da unese ispravan IBAN, rečeno mu je da se vrati korišćenju svoje kartice. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je uspešno završio neophodne procese verifikacije, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena od strane njega.

Igrač iz Italije je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, još uvek nije primio svoj dobitak. Igrač je prijavio da je kazino odbio njegovu isplatu od 400 evra, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa time što nije odmah aktivirao bonus i prvo je igrao sa pravim novcem. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da je stav kazina bio nepravedan, jer igračeve akcije nisu pružile nepravednu prednost i da je proces aktivacije bonusa kazina dozvolio zabunu. Žalba je klasifikovana kao nerešena zbog nedovoljne saradnje kazina, što je moglo uticati na njegov indeks bezbednosti. Na kraju, kazino je vratio igračevu dobitke, a on je uspešno podigao iznos, označavajući žalbu kao rešenu.

Igrač iz Španije je čekao skoro mesec dana odgovor na svoje imejlove u vezi sa otkazivanjem naloga. Uprkos slanju 14 imejlova, nije dobio nikakvo rešenje i nastavio je da gubi novac zbog nemogućnosti deaktivacije naloga. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena.

Igračica iz Nemačke je položila 900 evra, ali se suočila sa problemima jer je registrovana kao zavisnik od kockanja kod vlasti Kurasaa i stavljena na listu za blokiranje. Kazino je odbio da vrati depozit. Nakon razmatranja slučaja, zaključeno je da je žalba bila neopravdana zbog nepostupanja po njenom prvobitnom zahtevu za limit depozita i odsustva proaktivnih mera preduzetih da se stvar potvrdi ili eskalira. Shodno tome, kazino nije mogao da primeni traženi limit i žalba je zatvorena.

Igrač iz Poljske je bio uznemiren zahtevima kazina za povlačenje novca. Tvrdio je da je kazino od njega zahtevao da se kladi tri puta u odnosu na preostali iznos i da će se računati samo opklade na „dobiti“, suprotno njihovoj navedenoj politici o klađenju 1k. Potvrdili smo igračevu izjavu o uslovima, ali nismo pronašli dokaze da se računaju samo pobednički ulozi. Nakon što je izgubio preostali balans dok je pokušavao da ispuni uslove za klađenje, žalba je zatvorena jer nismo mogli da nastavimo dalje.

Играч из Холандије се суочио са кашњењем повлачења и затварањем рачуна из Аво казина након значајне победе. Казино је навео проблеме са лиценцирањем и вратио његове депозите, што је играч оспорио. Упркос првобитном неодговору из казина и да је случај означен као „нерешен“, играч је касније потврдио да је проблем решен.