Igrač iz Kvebeka je doživeo pad igre nakon što je osvojio 5.300 kanadskih dolara i otkrio je da su mu stanje i bonus uklonjeni prilikom ponovnog prijavljivanja. Nakon što su kontaktirali podršku Arctic Casino-a, nisu dobili nikakvo jasno objašnjenje za uklanjanje, uprkos tome što je podrška tvrdila da je poslala imejl. Igrač je tražio ili povraćaj svojih sredstava ili pisano objašnjenje u vezi sa incidentom. Kazino je odbio da pruži detalje ili obrazloženje za konfiskaciju dobitka, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena. Tim za žalbe preporučio je da se kontaktira Malteška uprava za igre na sreću za dalju pomoć.

Igračica iz Novog Zelanda je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još uvek nije primljen. Problem je rešen nakon što je igračica saopštila svoje nedoumice i pružila potrebne informacije u vezi sa metodom isplate i nedostatkom odgovora korisničke podrške kazina. Nakon toga, igračica je označila žalbu kao rešenu, a Tim za žalbe je potvrdio rešenje u svom sistemu.

Igrač iz Finske je uplatio 50 evra u Arctic Casino, ali nije dobio obećanih 100 besplatnih okretaja i bio je ograničen na klađenje od 3500 evra u kazinu uživo pre nego što je mogao da podigne novac. Osporio je da je izabrao bonus u kazinu uživo, tvrdeći da je promocija bila obmanjujuća. Kazino mu je kasnije ponudio 10 super besplatnih okretaja i uklonio bonus u kazinu uživo, ali je on smatrao da je rešenje nezadovoljavajuće i odlučio je da ne nastavi da igra u kazinu. Žalba je zatvorena bez rešenja jer nije postignut dalji pozitivan ishod.

Igraču iz Švedske je zabranjen pristup IBET kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali je otvorio nalog na Arktiku, koji je radio pod istom licencom. Igrala je za 5000 evra pre samosuspendovanja, navodeći da Arktik nije trebalo da joj dozvoli da igra i da je zbog ovog propusta zatražila povraćaj depozita. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija o njenom samoisključenju i komunikaciji sa kazinom, ali nije mogao da nastavi jer nije odgovorila na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igračica iz Finske je prijavila da je zavisna od kockanja i da je napravila značajne depozite u Arctic Casino-u, uprkos tome što je imala validno samoisključenje na njihovoj sestrinskoj stranici, Ibet. Ona je tvrdila da kazino nije intervenisao s obzirom na njene obrasce kockanja i da nije pokrenuo KIC proces nakon što su njeni depoziti premašili 2000 evra. Kazino je odbio njen zahtev za povraćaj novca. Zaključili smo da, pošto igračica nije izričito obavestila kazino o svojim problemima sa kockanjem pre samoisključenja, ne možemo da pružimo dalju pomoć u vezi sa zahtevom za povraćaj novca. Žalba je stoga zatvorena, a igrač je ohrabren da iskoristi prednosti odgovornih resursa za kockanje.

Igrač iz Finske je deponovao 100€ i osvojio 700€, uspešno podigavši 600€. Međutim, kazino ga je optužio za kršenje pravila, tvrdeći da je ranije igrao, što je on negirao. Takođe se suočio sa poteškoćama da pristupi kazinu uživo za pomoć. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali kazino nije pružio dokaze o višestrukim računima i insistirao je na svojoj odluci. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.

Igrač iz Švedske je prijavio više problema sa kazinom, uključujući dvostruku naplatu depozita, tužbu koju je kazino odbio i prerano ponovno pokretanje igara, što bi moglo uticati na dobitke. Zatražili smo dodatne detalje i sugerisali da je problem dvostruke naplate možda bio povezan sa provajderom plaćanja, savetujući igrača da ih kontaktira. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Norveške, uprkos tome što je imao potpuno potvrđen račun, nije mogao da podigne svoj dobitak jer ih je kazino stalno vraćao. Prvo je pokušao da podigne 100.000 NOK, a zatim 13.000 NOK, ali transakcije su bile neuspešne. Zatim je pokušao da podigne 60.000 NOK, što je označeno uspešnim. Kasnije je potvrdio da je primio svojih 50.000 NOK i zatražio još jedno povlačenje od 63.000 NOK. Na kraju je potvrdio da je primio preostali iznos i zatražio da se njegova žalba zatvori. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Finske je dobila zabranu dok je igrala u sestrinskom kazinu, Arctic Casino, i tvrdila je da je, prema pravilima licence MGA, njeni depoziti trebali biti vraćeni. Igrač je tvrdio da je zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i dao je snimke ekrana kao dokaz. Međutim, Žalbeni tim je utvrdio da je samoisključenje primenjeno u trajanju od pet godina, ali nije naveden nikakav konkretan razlog. Igračica nije uspela da pruži dodatne dokaze koji bi potvrdili da je obavestila kazino o svom problemu sa kockanjem. Zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske je izvršio povlačenje koje je navodno odobreno, ali nije prebačeno. Iako je prvobitno rečeno da će isplata trajati 3-48 sati, prošlo je značajno vreme bez objašnjenja ili plaćanja. Nalog igrača je verifikovan, ali kazino je otkazao povlačenje bez navođenja razloga. Nakon nekog vremena, kazino je platio povlačenje i igrač je potvrdio da je primio sredstva. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.