Igračica iz Novog Zelanda je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još uvek nije primljen. Problem je rešen nakon što je igračica saopštila svoje nedoumice i pružila potrebne informacije u vezi sa metodom isplate i nedostatkom odgovora korisničke podrške kazina. Nakon toga, igračica je označila žalbu kao rešenu, a Tim za žalbe je potvrdio rešenje u svom sistemu.
Arctic Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: NZ$4.500
Arctic Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Više od 10 puta sam zahtevao isplatu putem bankovnog transfera i stalno mi govore da nije uspelo zbog tehničkih problema sa njihove strane i da je novac vraćen na moj račun. Ne postoji druga opcija za isplatu za moju zemlju i ne odgovaraju na moje imejlove, samo stalno govore da je isplata uspela. Već sam isplaćivao novac iz njihovog sestrinskog kazina bez ikakvih problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Blight33,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije?
- Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu? Da li je to isti način plaćanja koji ste koristili za uplatu depozita?
- Da li ste pokušali da koristite neke alternativne načine plaćanja da biste podigli svoj dobitak?
- Da li je korisnička podrška kazina predložila neke korake koje možete preduzeti da biste dobili svoj novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Molim vas pogledajte moje odgovore ispod
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Ne iz ovog kazina, već iz njegovog sestrinskog kazina, kladim se da sa njim uopšte nisam imao problema.
Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije?
- Da, imaju sva moja dokumenta i nisu tražili ništa dodatno
Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu? Da li je to isti način plaćanja koji ste koristili za uplatu depozita?
- Uplatio/la sam depozit preko Paysafe-a i zatražio/la sam isplatu putem bankovnog transfera
Da li ste pokušali da koristite neke alternativne načine plaćanja da biste podigli svoj dobitak?
- Jedina druga opcija koju ima za isplatu je Paysafe, ali ja ne mogu da podignem sredstva sa Paysafe-a
Da li je korisnička podrška kazina predložila neke korake koje možete preduzeti da biste dobili svoj novac?
- Ne, oni samo stalno šalju generički imejl da je došlo do neuspeha zbog tehničkog problema. Ne odgovaraju na moje imejlove, a u ćaskanju piše da treba da sačekam da ih dobijem imejlom.
Nadam se da ću se uskoro čuti od tebe
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, objasniti zašto ne možete da podignete novac koristeći Paysafe?
Takođe, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Blight33,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Veronika
Odgovorio sam na tvoju poslednju poruku imejlom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Blight33,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
