Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu koja je čekana više od tri nedelje, uprkos tome što mu je rečeno da je došlo do kašnjenja i da je problem prosleđen na rešavanje prioriteta. Prema uslovima i odredbama kazina, isplate su trebalo da traju samo 3 radna dana, ali su sada premašile 15 radnih dana. Žalba je rešena nakon što je igrač obavešten da se njegov nalog verifikuje i da je potrebna dodatna dokumentacija da bi se proces nastavio. Nakon što su dostavljena tražena dokumenta, verifikacija je dobila prioritet, što je dovelo do konačnog rešavanja problema.

Igrač iz Mađarske suočio se sa odbijanjem isplate, jer je kazino tvrdio da su njegove depozite finansirala treća strana. Nakon što je završio KYC protokol, njegov nalog je zatvoren, što ga je navelo da poveruje da je prevaren. Nakon istrage, Tim za žalbe je pronašao dokaze o dosluhu i umešanosti treće strane u njegovu igru, što je kršilo uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu ovih nalaza.

Igračica iz Nemačke se borila sa problemom kockanja i zatražila je samoisključenje, ali je kazinu trebalo skoro nedelju dana da zatvori njen nalog. Tokom tog vremena, kazino je odložio zatvaranje i ponudio joj povrat novca, a ona nije dobila odgovor u vezi sa mogućim povraćajem novca jer zatvaranje nije obrađeno u roku od 24 sata. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali je na kraju klasifikovao žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora kazina. Kazino je kasnije potvrdio da je povraćaj od 3000 evra izvršen, a igračica je potvrdila povraćaj. Problem je potom označen kao „rešen“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je zatražio pomoć nakon što je pokušao da trajno zatvori svoj nalog od 2. avgusta 2025. godine, zbog zavisnosti od kockanja i povezanih porodičnih problema. Uprkos njegovim zahtevima, kazino nije odgovorio, što je dovelo do daljih gubitaka. Račun je na kraju zatvoren, a igrač je tražio povraćaj od 1.420 evra za gubitke nastale nakon perioda samoisključenja od 24 sata. Problem je rešen jer je kazino pristao da vrati novac igraču, potvrđujući da će stvar biti rešena po prijemu sredstava.