Igrač iz Nemačke je zatražio pomoć nakon što je pokušao da trajno zatvori svoj nalog od 2. avgusta 2025. godine, zbog zavisnosti od kockanja i povezanih porodičnih problema. Uprkos njegovim zahtevima, kazino nije odgovorio, što je dovelo do daljih gubitaka. Račun je na kraju zatvoren, a igrač je tražio povraćaj od 1.420 evra za gubitke nastale nakon perioda samoisključenja od 24 sata. Problem je rešen jer je kazino pristao da vrati novac igraču, potvrđujući da će stvar biti rešena po prijemu sredstava.
AquaWin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.420 €
AquaWin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani dame i gospodo, tim gurua kazina
Nakon nekoliko pokušaja od 2. avgusta 2025. godine, postao sam zavisan i imam porodične probleme zbog igre. Pisao sam kazinu o zatvaranju naloga i njegovoj trajnoj blokadi, nažalost bez rezultata, a zatim sam pretrpeo dalje gubitke.
Molimo vas da nas podržite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: [email protected] , i zatvorićemo vaš nalog u naredna 24 sata. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje igrač možda ima i da obeća da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima;
Da li sam dobro razumeo da i dalje imate pristup svom kazino nalogu? Možete li, molim vas, pojasniti da li je kazino odgovorio na neku od vaših poruka? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molim vas da mi je prosledite. Moja imejl adresa je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Imam kontinuirani pristup svom nalogu i svakodnevno gubim novac
Upravo sam ti prosledio imejl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Besarion,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Takođe bih vam savetovao da pošaljete još imejlova podršci kazina na [email protected] eksplicitno pominjanje vaše zavisnosti.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Martine, moj nalog je konačno zatvoren bez ikakvog odgovora od kazina. Molim vas za pomoć u vezi sa povraćajem novca nakon što nisam poštovao uslove i odredbe 24 hours vrist koje sam napisao kazinu 2. avgusta 2025. Pretrpeo sam nekoliko gubitaka i želeo bih da vratim ono što sam izgubio nakon roka od 24 sata, 2. avgusta 2025.
S poštovanjem, Betejev
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Besarione,
Hvala vam što ste nas obavestili, drago nam je da je nalog zatvoren. Još uvek pokušavamo da kontaktiramo kazino u vezi sa povraćajem novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Želeo bih još jednom da dodam da je
Iznos 2055 evra Koliko sam ukupno izgubio
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Povraćaj novca čim novac bude tamo, stvar je rešena
S poštovanjem, Betejev
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Besarione,
Hvala vam na obaveštenju. Takođe mi je drago da kažem da smo dobili odgovor od kazina, trenutno im otvaram nalog.
Što se tiče povraćaja novca, da li smatrate da je predloženi iznos tačan? Već ste ranije pomenuli da ste ukupno izgubili 2055 evra. I dalje možemo pokušati da zatražimo od kazina vašu istoriju depozita i uporedimo je sa datumima vaših zahteva za samoisključenje. Na taj način možemo doći do sopstvene cifre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Martine, pre svega hvala ti puno
Nakon perioda od 24 sata, uplaćeni novac je 1420 evra, tako da je stvar rešena ako dobijem novac do petka, kako su napisali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani besarion,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martin
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martin
Automatski prevedeno:
