Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa neuspelim povlačenjem od 800 funti nakon podnošenja zvaničnog bankovnog izvoda. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata i višestrukim upitima, povlačenje je ostalo nerešeno četiri dana kasnije, a igrač je izrazio frustraciju zbog toga što je kazino postupao sa situacijom. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i nije imao izbora nego da zatvori žalbu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogla da podigne svoj dobitak od 3 hiljade funti. Nakon što je njen nalog suspendovan, dostavila je tražene dokaze, ali nije dobila odgovor nakon 5 nedelja. Problem je nastao nakon njenog zahteva za povlačenje, uprkos tome što je napravila brojne prethodne depozite. Pokušali smo da posredujemo u tom pitanju, ali je Virgin Games Casino odbio da sarađuje, pozivajući se na GDPR politiku. Nažalost, žalbu smo morali da označimo kao „nerešenu“. Preporučili smo igraču da kontaktira eCOGRA i Komisiju za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva za dalju pomoć.

Igrač se žalio da je na početku osvojio 1.500 funti i bez problema ih povukao. Kasnije istog dana osvojio je 5.000 funti i pokušao da podigne iznos. Sledećeg dana je shvatio da isplata nije obrađena pa je pozvao kazino i dobio odgovor da će to trajati duže zbog većeg iznosa. Kasnije se ništa nije pomeralo pa je ponovo nazvao i zamoljen da dostavi izvode iz banke. Igrač je dao sve dokumente koje je tražio, ali ništa se nije dešavalo.

Igrač se požalio da ne može da ažurira svoje bankovne podatke jer mu sistem nije dozvolio da unese ispravne. Zbog toga nije mogao da vrši povlačenja. Dakle, igrač je želeo da ažurira svoje podatke deponovanjem, međutim, nije mogao to da uradi. Nije mogao da uplati depozit osim ako nije bilo manje od 1 funte. Agenti za ćaskanje uživo su mu obećali da će ukloniti sredstva kako bi mogao da uplati, ali igrač je rekao da svaki put samo napusti ćaskanje bez uklanjanja sredstava.

Igrač je zatražio 2 povlačenja, ali nekako se izgubio na putu do njih. Casino je igraču i njihovoj banci pružio ARN broj kako bi pratili uplatu, ali nisu uspjeli. Banka igrača tražila je od banke kasina da pokuša ući u trag novcu, ali oni to nisu ni pokušali. Igrač je također rekao da su njihove prethodne transakcije bile uspješne i da ne može razumjeti šta se dogodilo ovog puta. Od tada nisu dostupne druge informacije.

Igrač se samo isključio iz kazina i otvorio je novi račun. Uputili su depozit i ubrzo nakon toga račun je zatvoren i nisu uspjeli ništa povući. Prema igraču, kazino je izjavio da nisu spremni vratiti depozite. Od tada nema ažuriranja.