Igrač iz Južne Afrike se samoisključio iz kazina Springbok, ali je kasnije otvorio račun kod Thunderbolta. Uprkos tome što je prošao tešku KIC proveru i deponovao značajne iznose, njegov račun je zatvoren nakon što je zatražio samoisključivanje. Igrač je tražio savet o povratu svojih depozita, jer se osećao zavedenim radom kazina. Nakon razmatranja žalbe, zaključeno je da su i Springbok i Thunderbolt kazina radili bez važeće licence, a njihovi Uslovi i odredbe nisu automatski primenjivali samoisključivanje na sestrinska kazina. Zbog toga igrač nije imao pravo na povraćaj sredstava za izgubljene depozite u kazinu Thunderbolt. Zatvaranje naloga je priznato kao čin dobre volje zbog zabrinutosti za odgovorno igranje igara, a žalba je zatvorena.

Igrač iz Španije osvojio je 100.000, ali kasino tek treba da verifikuje njihova dokumenta nakon nekoliko nedelja. Zbog toga nisu u mogućnosti da povuku svoju zaradu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz Južne Afrike ne može povući svoj dobitak iz bonusa bez depozita pre nego što se njen depozit ne uloži. Međutim, ona bi želela da ih podigne bankovnim transferom, ali je verovatno nemoguće da uloži depozit i ispuni minimalni iznos za povlačenje. Štaviše, njen dobitak je konfiskovan. Žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazino prestao da reaguje i nije dalje sarađivao u rešavanju žalbe.

Igračici iz Nemačke blokiran je nalog. Bilo je nedoslednosti na nalogu igrača u jednom od sestrinskih kazina Thunderbolt Casina u vezi sa njenim KIC-om. Nakon poštovanja uputstava i dostavljanja potrebnih dokumenata, njeni nalozi su deblokirani. Žalba je rešena.

Igračica iz Nemačke je imala poteškoća sa povlačenjem svog bonusa za Free Plai. Kazino je greškom blokirao nalog igrača, ali je nalog navodno ponovo aktiviran. Međutim, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.